Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Kısa Süreli İnternet Kullanımına Fahiş Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:34256458

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Süreli İnternet Kullanımına Fahiş Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Seda

Türk Telekom

17 Kasım 2025 12:17

913

Eşimle birlikte 10-16 Kasım 2025 tarihleri arasında Benelux turu kapsamında İsviçre, Fransa ve Lüksemburg’da bulunduk. Türk Telekom faturalı hatlarımızla yurt dışına çıkmadan önce herhangi bir internet paketi satın almadık, çünkü genellikle ihtiyaç duymuyoruz ve kullandığımız kadarını ödüyoruz. Bu seyahatimizde de sadece konum bakmak için kısa süreliğine internetimizi açtık, ancak ikimiz de interneti kullanamadık.

Dönüşte tarafımıza Kasım ayına ait çok yüksek bir fatura (her bir hat için 5 bin TL’nin üzerinde) yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve 17.11.2025 tarihinde saat 11:11’de M**** Hanım ile görüştük. Görüşmede, 374 MB internet kullandığımız ve bunun 14 TL/MB olarak ücretlendirildiği belirtildi. Ancak, ilk başta 19 TL/MB dendi ve tutarların birbiriyle uyuşmadığını sorduğumda net bir açıklama alamadım. Ayrıca, müşteri temsilcisi önce farklı bir ücretlendirme söyledi, sonra da teknik arıza olduğunu iddia etti. Görüşme sırasında tarafıma doğru bilgi verilmedi, çözüm odaklı yaklaşılmadı ve iletişim sırasında karşılıklı olarak gerginlik yaşandı.

Bu kadar kısa süreli ve verimsiz bir internet kullanımı için bu kadar yüksek bir fatura ödemek istemiyoruz. Ayrıca, müşteri temsilcisinin tutarsız ve yetersiz bilgilendirmesinden dolayı mağduriyet yaşadık. Görüşme kaydının incelenmesini, teknik bir sorun varsa ücretin iptal edilmesini ve tarafımıza acil dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

Seda

18 Kasım 2025 11:59

Dün müşteri temsilcisi bizi teknik birime aktardı bizi. Sorun TR dönmüş olmamıza rağmen internet hala kullanamamamıza döndü. Teknik birim, Türk Telekom bayisine gidip ara dönem fatura ödersek açılır dedi. Bugün bayiye gittik, oradaki çalışanlar ara ödeme alamam fatura kesilmedi yanlış yönlendirmişler dedi. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz. Hem çözüm bulamıyorsunuz hem de insanları oradan oraya sürüklüyorsunuz. Tabi siz oturduğunuz yerden, bir avuç iş bilmez... Fatura kesim tarihi ayın 10 uymuş. 10 Aralık a kadar kullanamayacakmışız interneti. 2026yılına gireceğiz, internet- telefon kullanamamak nedir ya? Dumanla mı haberleşeceğiz. Ya sorunumu çözün, çünkü sorun sizin sorununuz. Ben internet telefon kullanmak istiyorum. Ya da cayma bedelini ortadan kaldırarak operatör değiştirmemi sağlayın. Aksi takdirde tüm sosyal medya kanalları ile iletişim kurmak zorunda kalacağız :)

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom’da Yüksek Fatura Ve Anormal Veri Kullanımı Şikayeti

Metin

Türk Telekom

21 Mart 23:19

200

Yaklaşık 2–3 ay önce hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım ve şu anda Yeni Selfy Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Vodafone’da iken sosyal medyayı sınırsız kullanabiliyor, internet paketimden neredeyse hiç düşüş olmadan ay sonuna kadar rahatça kullanabiliyordum. Türk Telekom’a geçtikten...

turk-telekomda-yuksek-fatura-ve-anormal-veri-kullanimi-sikayeti-2.jpg

turk-telekomda-yuksek-fatura-ve-anormal-veri-kullanimi-sikayeti-1.jpg

Onayım Olmadan Tanımlanan Alo Paketi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Kemal

Türk Telekom

09 Aralık 2025 15:15

1.185

Türk Telekom ev interneti 100 Mbps limitsiz fiber aboneliğimin eylül ayında biten taahhüdünü yeniledim. Taahhüt yenilerken bana anlatılandan çok daha yüksek tutarda fatura yansıtıldığını mobil uygulamadan fark ettim. Bunun üzerine daha uygun olduğu söylenen bir pakete geçiş yaptım, fakat bu kez de f...

Yurt Dışı İnternet Ücretine İtiraz Ve Üst Limit Aşımı Şikayeti

Mehmet

Türk Telekom

12 Ocak 13:32

365

Türk Telekom mobil hattıma ait Aralık 2025 dönemine ilişkin faturam 689 TL olarak geldi. Uygulama üzerinden daha önce 200 TL fatura üst limiti belirlememe rağmen, bu tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım ve özellikle bunun içinde yer alan yaklaşık 314 TL’lik ek ücretin haksız yere yansıtıl...

Bir Günlük Gecikmeye 300 TL Ceza: Faturamda Haksız Ekstra Ücret

Mehmet

Türk Telekom

17 Ekim 2025 18:01

613

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Bugün tarafıma 858 TL tutarında fatura yansıtıldı. Sınırsız internet paketim olmasına rağmen, faturamın bu kadar yüksek gelmesinin sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, geçen ay faturamı bir gün gecikmeli ödediğim için 300 TL ceza u...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

İbrahim

Türk Telekom

24 Temmuz 2025 21:06

681

Türk Telekom dan ev interneti kullanıcısıydım. Adres değişikliğinden dolayı modem adres değişikliği istedik. Fakat on gün olmasına rağmen gelen olmadı. Sonrasında internet aboneliğimin iptalini istedim ve başka bir internet aboneliği yaptım. Gelip modemi almadıkları gibi aboneliği iptal etmemişler v...

Tüm Türk Telekom Fatura Şikayetlerini Gör