İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Çift Faturalandırma Nedeniyle Kampanya Tekliflerinin Silinmesi

Türk Telekom mobil hattım olan 0537 *** ** 92 numaralı hatta tanımlı taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala tarafıma bazı kampanyalı teklifler sunuldu. Ben de 08.02.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak yalnızca bilgi almak istedim. Amacım, mevcut taahhüdüm bitmeden tarife değiştirirsem aynı fatura dönemi içindeki kullanımlarımın silinip silinmeyeceğini ve aynı ay içinde iki kez fatura ödeyip ödemeyeceğimi öğrenmekti.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan beni 1 GB’lik yeni bir tarifeye taahhütlü olarak geçirmiş ve bu işlem sonucunda aynı dönem için iki kez faturalandırılmışım. Bu izinsiz tarife ve taahhüt değişikliği tamamen benim bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez aynı gün ve ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak gerekli şikayetlerimi ilettim. 09.02.2026 tarihinde bana sorunun düzeltileceği söylendi; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, yapılan hata için bir özür dahi iletilmedi. Birkaç gün sonra hatanın düzeldiğini ben kendi çabamla mobil uygulama üzerinden fark ettim, şirket tarafından bilgilendirilmedim.

Bu süreçte asıl mağduriyetim ise, izinsiz yapılan tarife ve taahhüt geçişi nedeniyle sistemde bana sunulmuş olan kampanyalı tekliflerimin tamamen silinmesi oldu. Destek hattındaki görevliler, sorun çözüldüğünde bu teklifleri tekrar görebileceğimi söylemelerine rağmen bu da gerçekleşmedi. Sonuç olarak, daha önce hattımı kullanmaktan memnunken 10 GB internet için 287 TL gibi makul bir teklif almışken, şimdi 8 GB internetli bir paket için yaklaşık 355 TL gibi çok daha yüksek ve kampanyasız fiyatlarla karşı karşıya bırakıldım. Üstelik tüm bunlar benim hiçbir talebim olmayan, tamamen çalışan hatasıyla yapılan işlem yüzünden yaşandı.

Taahhüdümün bitmesine birkaç gün kalmışken bu yanlış ve izinsiz taahhüt işlemi nedeniyle gereksiz yere oyalandım ve mağdur edildim. İstersem başka operatöre geçebilme hakkım varken, bu hatalı işlem yüzünden birkaç gün daha kaybetmek zorunda bırakılıyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan taahhüt geçişi nedeniyle sistemden silinen kampanyalı tekliflerin aynı şartlar ve fiyatlarla tarafıma yeniden tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.