İzinsiz Mobil Ödeme Ve Play Store Harcamaları Faturamdan Düzeltilecek

Yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Bilgim ve onayım dışında hattımda mobil ödeme özelliği aktif ediliyor ve buna bağlı olarak faturama ücret yansıtılıyor. Haziran 2026 faturamda mobil ödeme kullanım tutarı olarak 79,90 TL ve Google Play üzerinden 119,99 TL şeklinde, yine bilgim dışında harcamalar görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım üzerinden benim haberim olmadan mobil ödeme ve Play Store’dan harcama yapıldığını belirttim. Buna rağmen, ancak ücret tahsil edildikten sonra şikayet oluşturulabileceği söylendi. Ayrıca bana bu işlemlerle ilgili SMS ile bilgilendirme yapıldığı ifade edilmesine rağmen, müşteri hizmetlerindeki temsilci bu mesajları görüntüleyemediğini, bu nedenle detaylı kontrol sağlayamadığını iletti. Bilgim dışında kesilen tutarlar için benim takipte kalmam gerektiğinin söylenmesi de kabul edilebilir bir durum değildir.

Hattıma yansıtılan, mobil ödeme kullanım tutarı 79,90 TL ve Google Play harcaması 119,99 TL’nin iptal edilerek düzeltilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.