İzinsiz Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımı Ocak ayından beri kullanıyorum. Hattım faturalı bireysel hat ve normalde 300–400 TL civarında olması gereken faturamda son aylarda hiçbir onayım ve bilgim olmadan sürekli ek ücretler ve artışlar yapıldığını görüyorum. İlk ay faturam 425 TL, ikinci ay 628 TL geldi ve bu ay faturam 1.077 TL olarak görünmektedir.

Herhangi bir aşım yapmadığım halde faturama önce habersiz şekilde zam uygulanarak tutar yaklaşık 600 TL seviyesine çıkarıldı, ardından da bu ay 400 TL civarında aşım yaptığım iddia edilerek toplam fatura 1.077 TL’ye yükseltilmiştir. Hat sadece ben kullanıyorum ve bu tutarları açıklayacak bir kullanımım bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili defalarca 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle ne ayrıntılı bir açıklama alabiliyorum ne de itiraz kaydı oluşturabiliyorum. Müşteri numaram/hat numaram: 5419****93'tür.

Faturama yansıtılan aşım ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin detaylı şekilde incelenerek açıklanmasını, hatalı yansıtılan tutarların tamamının iadesini ve faturamın taahhütümde olması gereken düzeye çekilmesini talep ediyorum. Tarafımla telefonla iletişime geçilerek konuyla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, tüm haklarımın eksiksiz şekilde gözetilmesini istiyorum.