İptal Edilen Ek Paketler Yenilendi, Haksız Ücretlendirme Yapıldı

Türk Telekom faturalı mobil hattımda tanımlı ek internet paketlerimi, fatura kesim tarihinden önce kendi talebimle iptal ettirmeme rağmen, Ekim ve Kasım ayı faturalarımda bu paketler otomatik olarak yenilenmiş ve yaklaşık 1000 TL’ye yakın haksız ücret yansıtılmıştır.

Tarafıma SMS ile “Aylık 8 GB internet paketiniz talebiniz doğrultusunda iptal edilmiştir, kalan haklarınızı fatura kesim tarihinize kadar kullanabilirsiniz” ve yine aynı şekilde “Aylık 25 GB internet paketiniz talebiniz doğrultusunda iptal edilmiştir” şeklinde onay mesajları gelmesine rağmen, toplamda 3 adet ek paket sanki iptal edilmemiş gibi faturama yansıtılmış görünmektedir. Bu durum hem sistemsel bir hata hem de açıkça haksız bir ücretlendirme niteliğindedir.

Müşteri hizmetleri çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve bu nedenle itirazımı resmi kanaldan iletemiyorum. Elimde, paketlerin fatura kesiminden önce iptal edildiğine dair operatör tarafından gönderilen SMS kayıtları bulunmaktadır. Buna rağmen ek paketlerin yenilenip tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, iptal edilmiş olmalarına rağmen yenilenmiş görünen bu ek paketlere ait tüm haksız ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hattımdaki paket işlemlerinin ve sistemsel kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.