İnternetsiz Kalma, Yanlış Yönlendirme Ve Modem Hatası Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 30 Nisan tarihinde başlayan nakil sürecinde hem yanlış yönlendirme hem de internetimin hala açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bulunduğum ilçede Türk Telekom ofisi olmadığı söylenerek başka bir ilçedeki bayiye yönlendirildim.

Yönlendirildiğim ilçedeki bayiye giderek nakil başvurumu yaptım, ancak aradan geçen zamana rağmen internetim hâlâ açılmadı ve şu anda hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt da oluşturdum fakat tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Türk Telekom ofisine gittiğimde mevcut modemi teslim almadan işlem yaptılar. Sonrasında bana mesaj atılarak modemi teknik ekibe teslim edebileceğim söylendi ancak teknik ekip eve geldiğinde modemi teslim almadı. Teknik ekip geldiğinde modemin testini yapmadan, sinyal kontrolü gerçekleştirmeden sadece modemi takıp giderek işlem tamamlanmış gibi davrandı. Bu işlemin de hatalı olduğunu bu akşam görüştüğüm müşteri temsilcisi özellikle belirtti.

Hem yanlış yönlendirilmem, hem modem ve teknik ekip süreçlerindeki hatalar, hem de uzun süredir internetsiz bırakılmam sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, internetimin derhal açılmasını ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.