İnternet Hızı Ve Altyapı Sorunları Sabır Taşırıyor

Türk Telekom a. Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı
Silahtarağa mh. Kanarya sk. Gündoğdu AP. 11/1 Eyüp-İstanbul

Konu: İnternet Hızım, Altyapı ve Hizmet Kalitesi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 2 senedir Türk Telekom'un internet hizmetini kullanıyorum. Ancak, yaşadığım bir dizi teknik ve hizmet sorunu nedeniyle uzun zamandır büyük mağduriyet yaşamaktayım ve bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

İlk olarak, internet hizmetimi alabilmek için yaklaşık 6-7 ay gibi uzun bir bekleme süresi yaşadım. Bu süreçte herhangi bir bilgi verilmeden, sürekli erteleme ve belirsizlik ile karşılaştım. Hangi tarihte hizmet alacağım konusunda net bir bilgi verilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Sonrasında, 100 Mbps hızında internet hizmeti için sözleşme imzaladım ve her ay bu hızda bir bağlantı için ödeme yaptım. Ancak, yaşadığım bağlantı hızım 10 Mbps civarına kadar düştü ve bu, ödeme yaptığım hızla tamamen uyumsuzdur. Müşteri hizmetlerinize başvurmama rağmen, sorunum çözülmemiş ve hızım yalnızca 50 Mbps'ye düşürülerek 30 TL’lik komik bir indirim teklif edilmiştir. Bu çözüm, hem ödediğim bedelle hem de beklentimle tamamen uyumsuzdur.

Gelinen noktada, sorunumun sadece hızla sınırlı olmadığını, aynı zamanda altyapının da yetersiz olduğunu düşünüyorum. Fiber altyapısının bu bölgeye gelmesi konusunda sürekli ertelenen bir durum söz konusu ve bu durum artık sabrımı taşırmıştır. Fiber altyapısının en kısa sürede tarafıma sağlanması ve ödediğim bedelle doğru orantılı bir hizmetin sunulması gerektiğini vurgulamak isterim.

Bu bağlamda, aşağıdaki taleplerimi iletmek istiyorum:

Fiber altyapısının bir an önce bu bölgeye getirilmesi ve internet hizmetimin modern altyapı ile sağlanması.
Mevcut sorunları çözebilecek kalıcı bir çözüm önerisinin sunulması.
İlgili konuların en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve müşteri hizmetlerinizin daha etkin bir destek sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.

İlginize teşekkür eder, gereğinin bir an önce yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Ahmet sinan F*****