Hoş Geldin 25 GB Paketi Üçüncü Hakkım Engellendi, Bakiyelerim İade Edilmedi

Türk Telekom faturasız hattım için Nisan ayında Hoş Geldin 25 GB / Tanış 25 GB paketini satın aldım. Bu paketi 90 gün içinde üç kez kullanma hakkım varken sadece iki kez kullanabildim. 22 Nisan’da ilk, 22 Mayıs’ta ikinci kez paketi aldım; üçüncü hakkımı ise 20 Haziran’da kullanmak istediğimde paket hattıma tanımlanmadı.

Bu durum her iki hattımda da aynı şekilde yaşandı. Bir hattımda 280 TL, diğer hattımda 100 TL olmak üzere toplamda ciddi bir bakiyem var ve bu bakiyeleri istediğim pakette kullanamıyorum. Sistem bana bu paket yerine eşdeğer olmayan farklı paketler sunuyor ve şartları aynı olmadığı için bu teklifleri kabul etmedim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede bayiye yönlendirildim; bayiye gittiğimde ise paketin onlar tarafından da verilemeyeceği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tarifenin kullanıma kapatıldığı, bu nedenle paketimin artık yapılamayacağı ifade edildi. Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hakkım olan üçüncü kullanımın engellenmesi ve yüklü bakiyelerimi istediğim pakette kullanamıyor olmam nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Türk Telekom’un en kısa sürede gerekli düzeltmeyi yaparak hattımdaki bakiyelerle daha önce kullandığım Hoş Geldin / Tanış 25 GB paketini üçüncü kez tanımlamasını, bu mümkün değilse de hatlarımdaki kullanılmayan tüm bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma iade yapılmaması veya eşdeğer bir paket sunulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.