Haksız Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Makbule

3.848

Altyapı olmadığı için nakil yapamadılar. Mecburen iptal ettim. 180 gün bekleme süresini kabul edemeyeceğimi internete ihtiyacım olduğunu anlattım. Cezasız iptal edebileceğimi söylediler. Ofise cihazlarını teslim etmemin yeterli olacağını, başka bir şeye gerek olmadığını söylediler, cihazlarını da teslim ettim. Bundan sonra da telefonda bana iptal gerçekleşene kadarki kullanımın fatura edileceği, bunun dışında hiçbir cayma bedeli cihaz ücreti vb. Fatura edilmeyeceği müşteri hizmetleriyle telefon görüşmelerimizde yine teyit edildi. Şu an 4452 lira bir faturayla karşı karşıyayım ve ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar. Kayıtlı konuşmalar umurlarında bile değil. Ofiste bana 1 ay oturmadığım ev için 1 aylık fatura ya da ikamet göstermemi istemişlerdi (telefonda başka bir şeye gerek yok denmesine rağmen! ), faturalar henüz çıkmamıştı, ikametimi almam da işe yaramıyordu, en az 1 aylık istiyorlardı. Ofisteki personel aslında müşteri hizmetleri altyapı olmaması nedeniyle kendileri o şekilde iptal edebilirdi, neden bize yönlendirdiler ki, biz sadece düz iptal ederiz dedi. Ama sonraki telefonda müşteri hizmetleri başka ücret yansımayacağını teyit etti. Şimdi de bu manasız faturadan sonra bana dondurma yapsaydınız diyorlar ama o işlemi yapmayan da yine kendileri! Her denediğimde yoğunluk nedeniyle gerçekleştiremiyoruz dendi, yapılmadı. Şimdi bütün bunların sorumlusu benmişim gibi böyle bir fatura gönderiyorlar, ödemek zorundaymışım ve iade de yapılmayacakmış. Bütün bunlar benim suçum mu, nasıl böyle zorla para alırlar vatandaştan. Üstelik telefon konuşmaları var, kendileri teyit ettiler. Her şeyi ve ben mağdur olan tarafım mecburen iptal ettim çözüm bulunamadı ve söyledikleri her şeyi yaptım. Abone olmanın kolayca yapıldığı bir kurum mağduriyet sebebiyle mecburen iptal işlemi için neden bu kadar zorluyor ceza kesiyor. Defalarca telefon konuşmaları, ne müşteri hizmetleri ne ofis çalışanlarının doğru bilgilendirme yönlendirme yapamaması, teyit ettikleri şeyin sorumluluğunu almamaları, sonuçta böyle yüksek ve haksız bir fatura ödemeye mecbur etmek için oynanan koca bir tiyatro. Cihazlarını bile teslim etmişken 4452 lira! Bu vatandaş için az bir para mı, nasıl olsa elimizden bir şey gelmez mahkemeye de veremeyiz diye kafalarına göre paramızı alıyorlar rahatlıkla. Şimdi bu faturayı ödemezsem de icraya verirler. Bana yansıtılmayacağı teyit edilen faturayı kabul etmeyerek mecburen ödeyeceğimi ve bana iade edilmemesi durumunda ileriye dönük yasal haklarımı kullanma hakkımın olduğunu buradan bildiririm.