to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattının fiili kullanıcısı olmama rağmen, faturalı hattan faturasız geçmek istediğimde karşıma son derece çelişkili ve keyfi bir uygulama çıkıyor. Faturalıdan faturasız geçiş işlemi için hem bayide hem de 444’lü çağrı merkezinde hat sahibinin güvenlik teyidi olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı, kullanıcı beyanının geçerli olmadığı söylendi ve bu nedenle talebim bir haftadır yerine getirilmiyor.
Buradaki asıl sorun, aynı hattın faturasızdan faturalıya geçirilmesi söz konusu olduğunda ise bu titizliğin gösterilmemesi ve kullanıcı beyanının tek başına yeterli görülmüş olmasıdır. Yani para kazanılan aşamada hat sahibinin rızası ve beyanı aranmazken, kullanıcı lehine bir işlem yapılacağı zaman bir anda “prosedür” ve “güvenlik” gerekçesi öne sürülüyor. Sesli yanıt sisteminde de bunun bir prosedür olduğu söyleniyor ancak aynı prosedürün, hattı faturalıya çevirirken ya da iptal gibi işlemlerde uygulanmadığı açıkça ortada.
Türk Telekom’dan beklentim, ya faturasız geçiş işlemini de yalnızca kullanıcı beyanıyla, faturalıya geçişte olduğu gibi gerçekleştirmesi ya da bu mümkün değilse, faturalıya geçiş ve iptal gibi tüm işlemlerde aynı güvenlik prosedürünün eksiksiz ve eşit şekilde uygulandığını gösteren açık ve yazılı bir açıklama yapmasıdır. Aksi halde buradaki uygulama hatasının kabul edilerek tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım, bilgim ve iznim olmadan yaklaşık bir hafta önce faturalı hatta geçirilmiş. Ben hiçbir şekilde böyle bir talepte bulunmadım, herhangi bir onay vermedim. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu ilettim. Görüşmede, hattımın nasıl faturalıya geçtiğinin ar...
Türk Telekom’da bulunan faturalı mobil hattımın taahhüt süresi bugün itibarıyla doldu. Taahhüt bitimine kadar hattımı kontörlü/faturasız hatta geçirmek için bugün bayiye gittim, ancak bayi hiçbir işlem yapmayıp sadece çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. İki gündür defalarca çağrı merkezini ...
Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum ve taahhüt sürem dün itibarıyla bitti. 26.01.2026 tarihinde saat 07.00’den itibaren hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek için önce Türk Telekom bayisine gittim. Bayideki görevli, işlemi kendilerinin yapamayacağını, 444 1 444’ü aramam gerektiğin...
Türk Telekom’dan açıkça faturasız hat talep etmeme rağmen, numara taşıma işlemim sırasında hattım bilgim ve onayım dışında faturalı olarak açıldı. Hattım bugün aktif oldu olur olmaz, bana hiçbir onayım olmadan yüksek meblağlı bir paket tanımlandığını gördüm ve bu durumdan dolayı mağdur edildim. Ne ...
Türk Telekom mobil hattım için birkaç gündür işlem yapmaya çalışıyorum; özellikle son iki buçuk saattir yaşadığım süreçte hem mağdur oldum hem de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş talebinde bulundum, ancak yaklaşık 60 dakika hatta bekletildim ve işl...
Yorumlar