Ek Paket Öncelikli Kullanılıyor, Ana Paket Haklarım Tükenmedi

Türk Telekom mobil hattım için satın aldığım 3 aylık 100 GB ek paketin kullanımında ciddi bir sorun yaşıyorum. Normal tarifem kapsamında hakkım olan internet kotam dururken, sistem doğrudan 3 aylık ek paketimi tüketmeye başladı. Yani asıl paketimdeki GB haklarım kullanılmadan, öncelikle ek paketimden kullanım yapılmış görünüyor.

Benim beklentim, 3 aylık ek bir paket satışı yapılıyorsa, öncelikle ana paketimdeki internet hakkımın bitmesi, ardından satın aldığım ek paketin devreye girmesidir. Aksi bir uygulama tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup, ek paket satın alan müşteriyi zarara sokmaktadır.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin bu şekilde işlediğini söyleyerek durumu olağan göstermeye çalıştılar ve herhangi bir hata kabul etmediler. Hem kullanılan ek paket GB’lerimin geri tanımlanmasını hem de bu uygulamayla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.