Defolu D-Link Kablosuz AX Cihazı İadesi Reddedildi Ve Yetkili İletişim Sağlanamadı

19 Mayıs civarında İzmir Urla Çeşmealtı Türk Telekom Müdürlüğü’nden, D**** Hanım aracılığıyla D-Link kablosuz AX cihazı satın aldım. Cihazı aldığımız gün hiç çalışmadığını fark ettik; cihaz en baştan itibaren arızalıydı ve hiç kullanılamadı.

Durumu bildirmemiz üzerine D**** Hanım cihazı yetkili şirkete gönderdi. 12.06.2026 günü tarafımıza cihazın yapıldığı ve gelip almamız gerektiği söylendi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra denediğimizde, cihazın sadece açıldığını ve yaklaşık bir dakika sonra kendiliğinden kapandığını gördük; yani cihaz hâlâ arızalıydı. Bunun üzerine 15.06.2026 günü yeniden Türk Telekom’a giderek D**** Hanım’a cihazın halen arızalı olduğunu ve iade etmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen bize 0850 377 76 13 numaralı telefonu vererek artık cihazın kendi sorumluluklarında olmadığını, bu numarayı arayıp kargoya vermemiz gerektiğini söyledi.

Verilen 0850’li numarayı aradığımda M***** Hanım ile görüştüm, kendisi bize bir kargo numarası verdi ve Türk Telekom’un cihazın iadesini almak zorunda olduğunu söyledi. Ardından Türk Telekom şikayet hattı olan 444 1 444’ü aramam gerektiğini iletti. 444 1 444’ü aradığımda defalarca farklı kişilere aktarıldım, her seferinde aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım ve bu aktarmalar sırasında telefonlarım sürekli kapandı.

Tüm bu süreçte sorunu Türk Telekom müdürüyle de paylaşmak istedik; ancak D**** Hanım, müdürün izinli olduğunu ve vekâleten bakan kimsenin bulunmadığını söyleyerek bize herhangi bir yetkiliye ulaşma imkanı da sunmadı. Cihaz hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor, en baştan beri fiilen hiç kullanılamadı ve buna rağmen Türk Telekom cihazın iadesini kabul etmiyor. Cihaza takmayı planladığımız hat için yaklaşık bir aydır kendi cep telefonumuzu kullanıyoruz, hatta bu numarayı (5520***314) otomatik ödemeye tanımlamış durumdayız.

Arızalı olarak satılan ve onarım sonrası da sorunu devam eden bu D-Link kablosuz AX cihazının iadesinin Türk Telekom tarafından derhal alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yetkili bir muhatap bulamadan defalarca kez aynı sorunu anlatmak zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve konuyla ilgili yetkili kişilerin ivedilikle benimle irtibata geçmesini istiyorum.