Konu: Türk Telekom Evde İnternet Hizmetinde Sürekli Aksaklıklar ve Haksız Fatura Tahsilatı – Cayma Bedelsiz Fesih Talebi
Türk Telekom evde internet aboneliğimi 14.10.2023 tarihinde 35 Mbps hızında başlattım. Kısa süre sonra, 20.10.2023'te Türk Telekom tarafından aranarak altyapımın desteklemediği halde 100 Mbps hıza yükseltme teklifi yapıldı ve kabul ettim. Ancak, altyapı yetersizliğine rağmen bu hıza geçişim sağlanarak yaklaşık 1 yıldır daha yüksek fatura ödemekteyim. Taahhüt edilen 100 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadım, internetim sürekli kesildi ve koptu. Bu durum, hizmetin "ayıplı ifası"dır.
Yaşadığım sorunlara dair defalarca şikayet kaydı oluşturdum: 4314064263, 4560618403, 4561642333, 4565069863, 4843021993, 4843044253, 4853037993, 5080****33, 5083****23, 5086****33.
Türk Telekom mobil uygulaması verilerine göre, Ocak 2025'ten bu yana (Şubat, Mart, Nisan, Mayıs, Haziran ilk haftası dahil) internet hizmetini fiilen hiç kullanamadım (sıfır upload/download). Bu durum, yaklaşık 5 aydır internetimin çalışmadığını kanıtlamaktadır. Kullanım detayının ekran görüntüsü ektedir.
02.06.2025 tarihinde ev nakli yaptırdım. Nakil işlemi tamamlandığı bildirilmesine rağmen, bu tarihten itibaren internet hizmetim hala aktifleşmedi, modemimde bağlantı yok. Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorun çözülmedi. Nakil sonrası bir haftayı aşkın süredir hizmet alamamak, Tüketici Hakları açısından "ayıplı ifa"dır.
Özetle; abonelik başlangıcından itibaren vaat edilen hızda hizmet alamadım, sürekli kesintiler yaşadım, son 5 aydır hiç internet kullanamadım ve nakil sonrası hizmetim halen aktifleşmedi. Türk Telekom müşteri hizmetleri sorunları kabul etse de, hizmet alamadığım dönemlere ait ücret iadesi talebimi reddetti.
Taleplerim:
* Türk Telekom evde internet aboneliğimin, taahhütten kaynaklanan cezai bedel ödemeden derhal feshedilmesi.
* Ocak 2025'ten (Şubat, Mart, Nisan, Mayıs, Haziran ilk haftası dahil) fiilen internet hizmeti alamadığım tüm döneme ait tahsil edilen fatura bedellerinin iade edilmesi.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
aylarca-internet-hizmeti-alamadan-fatura-odemek-zorunda-kaldim-3.jpg
aylarca-internet-hizmeti-alamadan-fatura-odemek-zorunda-kaldim-2.jpg
aylarca-internet-hizmeti-alamadan-fatura-odemek-zorunda-kaldim-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar