Soğuk Sipariş Ve Yetersiz İade Süreci: Tıkla Gelsin Hayal Kırıklığı

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’den verdiğim yemek siparişi elime ulaştığında ürünler buz gibiydi ve yenemeyecek kadar soğuktu. Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade süreciyle ilgili bana, harcadığım tutarın 24 saat içinde "Tıkla Para" olarak hesabıma yükleneceği bilgisi verildi. Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Canlı destek birimine bağlanarak konuyu iletmek istedim. İlk görüşmemde yaklaşık 6-7 dakika bekletildim. Yazdıklarıma uzun süre cevap verilmedi, yalnızca otomatik mesaj gibi duran genel bir yanıt aldım. 10-15 dakika arayla cevaplanan bir sistemde ne sorunu tam olarak anlatabiliyorsunuz ne de karşınızda gerçekten sizi dinleyen biri olduğunu hissediyorsunuz. Süreci detaylı şekilde tekrar tekrar anlatmama rağmen her defasında yalnızca "ilgili birime iletildi" yanıtını alarak geçiştirildim. 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir Tıkla Para yüklenmedi.

Şunu da özellikle belirtmek isterim ki, bu siparişi başka bir yemek platformu (örneğin Yemeksepeti, Getir Yemek vb.) üzerinden vermiş olsaydım, yaşadığım sorun anında çözüme kavuşturulurdu. İade süreci çok daha şeffaf ve hızlı ilerler, ödediğim tutar en geç 1-2 iş günü içinde banka hesabıma iade edilirdi. Bunun da banka işlem sürecinden kaynaklandığını bilirdim. Ayrıca canlı destek kısmına bağlandığımda karşıma gerçekten bir temsilci çıkar ve dakikalarca beklemeden, derdimi anlatabileceğim bir ortam sağlanırdı. Karşı taraf çoğu zaman müşteri lehine bir yaklaşım sergiler, benim gibi mağduriyet yaşayan biriyle empati kurularak hızlı ve net çözümler sunulurdu.

Ancak Tıkla Gelsin uygulamasında yaşadığım bu süreçte, ne zamanında yapılan bir ödeme var, ne de gerçekten çözüm odaklı bir destek ekibiyle muhatap olabildim. Bu durum, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha profesyonel bir müşteri deneyimi sunulmasını talep ediyorum.