to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Sonrası Müşteri Desteği Yanıtsız Kalıyor
Teknosanet evde internet abonesiyim. Abone numaram 1063301841, Konya Ereğli’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 8 aydır kullandığım ve 10 ay daha taahhüdüm bulunan internet hizmetim, 14.02.2025 sabah saatlerinde aniden tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.
Kesinti olur olmaz hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tarafıma ne bilgi verildi ne de sorunla ilgilenildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten son derece zor; uzun beklemeler sonucunda 16 Şubat günü büyük uğraşlarla temsilciye bağlanabildim.
Görüşmede arıza için ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde bunun kendileriyle alakalı olmadığını, ekip talep edemeyeceklerini ve çözüm sunamayacaklarını söylediler. Hizmet alamadığım için iptal talebinde bulunmak istediğimde ise bu kez de “7 gün sonra sizi ararız” diyerek hiçbir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar.
Düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir müşteri olmama rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyor, muhatap bulamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, arıza için gerekli ekibin yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım günler için de faturalandırma konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Otomatik mesaj atıp iletişim numarası istiyorlar. Ancak aramadıkları gibi müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum bile. Numaramı kara listeye almışlar. Başka numaradan arayınca bağlanıyor ben arayınca bağlanmıyor
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosanet Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Teknosanet
Evet aradılar çözüm önerisi yine yok. 3 gün önce söyledikleri gibi süreç devam ediyor. Ekip yönlendirmediğiniz sürece böyle kalacak. Ekip yönlendiremiyorsanız ne işiniz var bu sektörde. Başka internet sağlayıcıları Türk Telekom arıza ekibini yönlendiriyor. Sizinde böyle bir uygulamanız olması gerekmiyor mu? Zamanla düzeleceğini ummak nedir
Sonunda 1 mesaj geldi. Sonuç ne mi 5 iş günü içinde çözüm sunmaya çalışacağız. Türk Telekom altyapısını kullanıyorsunuz. Ama arıza durumunda teknik ekibiniz yok. Anlaşılan Türk Telekom'la anlaşmanız de yok. Arıza olduğunda tek çözüm taahhüt cezasını ödeyip iptal etmek. İptal içinde 7 iş günü sonra sizi arayacaklar deyip suratıma kapandı telefon. İlk iş benim ve ailemin üzerine olan 3 teknosanet aboneliğini başka firmalara taşımak. Arıza olunca iş bitiyor.
Saatlerce bekledim sonunda müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana ekip gönderin başka türlü beklemekle olmayacak dedim. Verilen cevap teknik ekipleri yokmuş. Türk Telekom altyapısını kullanıp teknik ekipleri olmadığı arıza durumunda tek çözüm iptal etmekmiş. Bunu da öğrenmiş oldum iptal için 7 gün sonra aramalarını bekleyeceğim
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosanet Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Teknosanet
Çözüm süreci olarak dönüş hiç yapılmadı, hep ben aradım ve yine çözüm yok internetim 4 gündür yok. Allah rızası için Türk Telekom a kayıt açında saha ekipleri gelsin artık
