Sürat Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Saygısız Personel Davranışı

Sürat Kargo’ya ait 12221059711410 ve 15611022913129 takip numaralı gönderilerim anneme kasıtlı olarak teslim edilmemiştir. Bir gün öncesinde yine teslim etmemek için, ne gönderici ne de alıcı olarak hiçbir şekilde “şubeden alma” talebimiz olmamasına rağmen, sistemde gerçeğe aykırı şekilde böyle bir talep varmış gibi işlem yapılmıştır. Ekran görüntüsü mevcuttur. Daha sonra tarafıma “hat kaynaklı sorun” gibi soyut ve açıklayıcı olmayan bir gerekçe öne sürülerek kargoların yeniden adrese getirilmesinden kaçınılması skandal derecede kötü bir uygulamadır.

Kargo ücretini ödediğimiz gönderilerin, net ve açık olarak belirtilen adrese teslim edilmesi zorunluyken, dağıtıma çıkan personel iş ahlakından uzak bir şekilde araçta bekleyip kargoları ayağına kadar getirip müşterilerin arabaya kadar inip almalarını beklemektedir. Tarafıma asla arama kayıtlarıma düşmeyen aramalar yapılmıştır. Gaziantep Sarıgüllük şubesinde görevli kadın personel son derece emrivaki ve saygısız bir üslupla “gelip kendiniz alacaksınız” şeklinde konuşmuştur. Kadın personelin bu saygısız üslubuna rağmen seviyemi ve saygımı koruyarak konuştuğum halde, telefonu devrettiği erkek personel “güzel konuşsaydınız belki sizin için bir güzellik yapabilirdik” diyerek, hizmeti adeta bir lütuf gibi sunan, son derece saygısız ve laubali bir ifade kullanmıştır.

Kamu hizmeti niteliğinde faaliyet gösteren bir kargo şirketinin, yasal yükümlülüğü olan teslimat görevini keyfi ayrıcalık veya “güzellik” gibi sunması, müşteriyle bu kadar saygısız ve laubali bir dille iletişim kurmasını kabul etmiyorum. Aynı şubenin daha önce kargomuzu kaybetmesine rağmen, o dönemde hiçbir şikayette bulunmayıp anlayış göstermemize karşın bu tavrın devam etmesi, ortada ciddi bir iş ahlakı ve müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu göstermektedir.
Gönderilerimin hafta içi mesai saatleri içerisinde tarafımızca belirtilen adrese derhal yeniden dağıtıma çıkarılarak anneme eksiksiz şekilde teslim edilmesini, personelin teslimat için müşterileri aşağıya çağırmak yerine adrese kadar çıkıp işini yapmasını istiyorum. Eğer işini yapmış ve adrese çıkarmış olsaydı, telefonda sözde aramış gibi davranmasına gerek kalmazdı! Ayrıca Gaziantep Sarıgüllük şubesinde görevli telefona çıkan kadın personel ve ardından telefonu verdiği erkek personelin müşteriyle kurdukları saygısız, laubali ve saygısız üslupları hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, kendilerine resmi uyarı yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.