to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline üzerinden 100 Mbps’e kadar olan VDSL internet paketini kullanmaktayım. Uzun süredir upload hızım yaklaşık 15 Mbps civarındayken, herhangi bir tarafımca yapılan değişiklik olmamasına rağmen bir anda 7 Mbps seviyesine düştü.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tüm değerlerimin normal olduğu, DSL altyapısının desteklediği hız kapasitesinin zaman içinde değişiklik gösterebileceği ve bu nedenle paket satışlarının “-e kadar” ibaresi ile yapıldığı bilgisi verildi. Ancak altyapımda bir problem olmadığı söylenirken, upload hızımın neden yarı yarıya düştüğü konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Elimde, daha önceki ve şimdiki hız değerlerimi gösteren görüntüler de bulunmaktadır.
Bununla birlikte, yaşadığım sorunu çözmeye yönelik bir çaba görmek yerine, “çözüm sağlanamadığını düşünüyorsanız BTK’ya ya da Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz” şeklinde, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve saygısızca bulduğum bir yaklaşım ile karşılaştım. Bir hizmetten ücret ödeyerek faydalanan müşteri olarak, hem hızımın bu şekilde düşürülmesini hem de sorunumu çözmek yerine adeta başımdan savılır gibi yönlendirilmemi kabul etmiyorum.
Upload hızımın sözleşme yaptığım dönemdeki yaklaşık 15 Mbps seviyesine geri getirilmesini ve tarafıma sergilenen üslup ve yaklaşım ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline VDSL paketimizi kullanıyoruz. Paket içeriğimiz 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e çıkarıldıktan sonra internet bağlantımızda ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Yaklaşık 2–3 aydır sık sık kopmalar oluyor, siteler takılı kalıyor, açılmıyor ve hata veriyor. Hız testlerinde de download hızımız...
Uzun süredir Superonline 100 Mbps VDSL internet aboneliğimi kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır gün boyu düzensiz şekilde kopma ve ciddi hız yavaşlığı sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca kez internete giremedim, hızım söz verilen seviyenin çok altında kaldı ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde...
Superonline üzerinden VDSL 50 Mbps internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 3 haftadır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hat belirli aralıklarla kendi kendine kopuyor, hızım düşüyor ve aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Modemi sıfırladığımda bir süreliğine 50 Mbps ...
Uzun süredir Superonline ADSL internet abonesiyim ve yaklaşık 5 yıldır bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. Neredeyse her gün, hatta saat başı ve dakikalar içinde bile internet bağlantım kopuyor ya da hız o kadar düşüyor ki temel işlemlerimi bile yapamaz hale geliyorum. Sözd...
Superonline’dan 100 Mbps hızında ev internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir hızım sürekli 15–20 Mbps aralığında seyrediyor. Sözleşmede taahhüt edilen hızın çok altında hizmet almama rağmen benden 100 Mbps internet ücreti tahsil ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca modem ka...
Yorumlar