Turkcell Superonline'da Süregelen İnternet Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Aile evimde "Turkcell Superonline" firmasına ait ev interneti kullanmaktayım. 15.10.2024 tarihinde internet bağlantım gitti. O günden beri internetim bulunmamakta. Müşteri temsilcilerini arayıp şikayetimizi belirttik, uzaktan çözemediler ve ekip yönlendirdiler. Gelen ekipteki arkadaş teknik müdahalesini yaptı ama internet problemini çözemedi. Kendisini aşan bir durum olduğunu "üst bir ekibin gelmesi gerektiğini" söyledi. Ne var ki 2 gün içinde üst ekip gelmeyince birkaç kez daha müşteri temsilcilerini aradık. Daha sonra gün ekip geldi. Gelen ekip üst ekip değil aynı kişi çıktı. Saatlerce uğraşmasına rağmen sorunu çözemedi. Üst ekibin gelmesi gerektiğini yineledi. Bunun üzerine günlerdir Turkcell Superonline'ı arıyoruz. Her defasında sorunun çözülmesi gerektiğini, çok uzun süre olduğunu ekiplere iletileceğini bununla alakalı aksiyon yaptıklarını söylediler. Tabi ne gelen var ne giden... İnternet üzerinden çalışan insanlar olduğumuz için aile evimdeki bilgisayarıma gün içinde ulaşıp dosya almam gereken durumlar oluyor, internetim olmadığı için dosyalarımı uzaktan bağlantı yapıp alamıyorum. TV dahil hepsi Turkcell Superonline'a bağlı olduğu için TV'de izleyemiyoruz, İnternete de bağlanamıyoruz. Maddi, manevi 1 haftalık kaybımız bulunmakta. 21.10.2024 akşam saatinde aile evimde hala internet yok.
Bir internet sağlayıcısını Metropol ilde bu sorunu çözememesi, 1 haftadır internet sağlayamaması sadece durumunuzun acılığını ilettik deyip acil olan durumumuzu çözememesi marka imajına hiç yakışmamaktadır.
Ek kısmına birkaç adet mesajlarını ekliyorum