to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 Mart ayında, talebim ve onayım dışında Turkcell Superonline tarafından fiber altyapıya geçirilmemin ardından internet bağlantımda ve tarafıma sağlanan modem cihazında sürekli sorun yaşamaktayım. Bu tarihten itibaren bağlantım gün içerisinde sık sık kopmakta, kısa süreli düzelmelerin ardından tekrar kesilmektedir. Yaşanan bu kesintiler günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Sorunun giderilmesi amacıyla defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Uzaktan güncellemeler ve çeşitli teknik müdahaleler yapılmasına rağmen hiçbir işlem kalıcı çözüm sağlamamıştır. Hatta tarafıma sorunun giderildiğine dair bilgi verilmiş olmasına rağmen bağlantı problemleri aynı şekilde devam etmektedir.
Yaklaşık bir yıldır çözülemeyen bu arıza nedeniyle fiilen kullanamadığım bir hizmet için düzenli olarak ödeme yapmaktayım. Buna ek olarak, devam eden ve açıkça altyapı/modem kaynaklı olduğu düşünülen bir sorun için teknik servis yönlendirmesinin ücretli olacağının belirtilmesi kabul edilemez bir durumdur. Çözülemeyen bir hizmet problemi için ayrıca teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Fiber altyapı ve modem dahil olmak üzere hattımın kapsamlı ve yerinde teknik incelemeye alınmasını, gerekli tüm kontrollerin titizlikle yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde ilgili Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri No: 2333027. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline fiber altyapısına 2025 Mart ayında geçtiğimiz günden beri internet bağlantısı ve modemle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Bağlantım sık sık gidip geliyor, düzeldi derken kısa süre sonra tekrar bozuluyor ve bu durum artık günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Defal...
Evimde şu anda aktif olan bir fiber internet aboneliğim bulunuyor. Mevcut sağlayıcımdan memnun olmadığım için internet sağlayıcımı değiştirerek Superonline’a geçmek istedim ancak yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için başvuru aşamasında iki kez Türk ...
06.08.2025 Çarşamba günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet için online başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip fiber cihazlarını kurdu, ancak Superonline personelleri sadece modemi takmak için 3 gün sonra gelebildi. Takılan modem ise sadece 3 saat çalıştı ve arızalandı. Şu ...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım ev interneti ve TV Plus hizmetinde 2025 yılının yaz başından beri sürekli internet kesintisi ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Hem internet bağlantısı sık sık gidiyor, hem de bu nedenle TV Plus hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hiz...
Turkcell Superonline abonesi olarak uzun süredir ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak son haftalarda her gün özellikle 19:30’dan sonra düzenli olarak internet bağlantım kesilmektedir. Bu durum hem iş hem de kişisel hayatımı olumsuz etkilemektedir. Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca arama...
Yorumlar