Sipariş Bilgilendirmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

22 Mayıs'ta S**** adlı butikten söz merasimi için beyaz bir elbise sipariş ettim. Ürün bilgilerinde, ürünün yurt dışından kargoya verileceğine dair bir bilgilendirme yer almıyor; şu an bile siteye girdiğinizde bu bilgilendirmeyi göremiyorsunuz. Sadece ödeme adımında birkaç tane gizli bilgilendirme koymuşlar, bunlar da Türkiye'deki depolarda ürün olmadığı halde, Asya deposu dedikleri bir yerden yurt dışından ürünün gönderileceğini belirtmekte. Yani siz sipariş oluştururken ürünün hangi depodan geleceğini bilmiyorsunuz. Türkiye'den de gelebilir, yurt dışından 20 günde de gelebilir. Hangi riski aldığınızı bile bilmiyorsunuz. Kaldı ki satıcı, tüketiciyi bu hususta aydınlatmakla yükümlüdür. Köşe bucakta belirtilen Asya Deposu, bu yükümlülüğün yerine getirildiği anlamına gelmiyor.

27 Mayıs'ta Instagram üzerinden butikle iletişime geçtim. Ürünün yurt dışından gönderildiğini söylediler. Ben de bu konuda bilgilendirilmediğim için bunu kabul etmeyeceğimi ve siparişimin iptalini istediğimi belirttim. Sipariş üzerinden 48 saat geçtiği için iptali gerçekleştiremeyeceklerini söylediler; yani bana kalan tek seçenek, ürün elime ulaştığında iade hakkımı kullanmak oldu. Ürün 18 Haziran günü elime ulaştı. Ürün elime ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde satış sözleşmesinden cayma hakkımız var. Bir gerekçeye bağlı olmadığımız gibi, satıcı da bizi hukuksuzca hazırladığı sözleşmelerle cayma hakkımızdan men edemez. Müşteri hizmetleri mesajlara doğru dürüst dönmediği gibi, döndüğünde de ürünün özel sipariş olduğunu, yurt dışından özel olarak getirildiğini belirterek iade hakkını engellemeye çalışıyor. Bu geç dönmelerle 14 günlük cayma süresini doldurabileceklerini düşünüyorlar. Sonunda tüketici olarak iade talebimi yazılı olarak ilettim. Artık süre sizin açınızdan ilerliyor. Yine, özel sipariş gibi bir durum söz konusu değil; bu elbise özel dikim değil. Bir avukat ve bilinçli bir tüketici olarak haklarımı gayet iyi biliyorum. Görüyorum ki birçok tüketici bu firmayla aynı sorunu yaşamış. Instagram'daki yorumları da siliyorlar zaten. Sahte hesaplarla sahte yorumlar yazdırmışlar sadece. Elbise, görseldeki kalitede ve modelde değil; hem iç gösteriyor hem de görseldeki elbise midi boyken bu elbise maksi boy. En kısa sürede dönüş yapmalarını ve iade talebimi kabul etmelerini bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Kanunu ve Borçlar Kanunu'ndan kaynaklanan tüm haklarımı yasal zeminler üzerinden kullanacağımı taraflarına bildiriyorum.