Modemi Zamanında Gönderdiğim Halde Ücret İtirazı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Şok Net internet aboneliğimi iptal etmeme ve modemimi belirtilen son tarih olan 06.02.2026’ya kadar PTT Kargo ile kendilerine göndermeme rağmen, modem bedelini benden tahsil etmek istiyorlar. Modem, PTT Kargo kayıtlarına göre 04.04.2026 tarihinde Şok Net’e sağlam ve eksiksiz olarak teslim edilmiş olmasına rağmen, tarafıma “Modeminiz bize ulaşmadı, modem ücreti adınıza faturalandırılacaktır” şeklinde SMS gönderdiler.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Aradığım numarada sadece yeni abonelik veya mevcut abonelik seçenekleri sunuluyor; mevcut abonelik kısmını seçip cep telefonumu girdiğimde de sadece aboneliği tekrar başlatmak için 1’e basın şeklinde bir yönlendirme yapılıyor, bunun dışında canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen sanki teslim edilmemiş gibi işlem yapılması ve buna istinaden modem ücretinin tarafıma yansıtılacağına dair SMS gönderilmesini kabul etmiyorum. Şok Net hizmet numaram 850 499 5476’dır. Modemin teslim alındığının sistemlerine işlenmesini, adıma hiçbir şekilde modem ücreti yansıtılmamasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.