Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenmesine Rağmen Sipariş Alınamadı Ve İade Bekleniyor

10 Nisan’da Cepte Şok uygulamasından İstanbul Bayrampaşa bölgesindeki bir hastaneye, teslimat saati 13.00–14.00 aralığı olarak görünen bir sipariş verdim. Saat 13.48 civarında arandım ve siparişin yaklaşık yarım saat gecikeceği, sistemde ise “teslim edildi” olarak işaretleyecekleri söylendi. Buna rağmen sipariş 16.30’a kadar teslim edilmedi, ben de siparişi iptal ederek adresten ayrıldım.

Hastaneden ayrıldıktan sonra, siparişin daha sonra hastaneye getirildiğini ve benim orada olmadığımı, siparişi iptal ettiğimi belirtmelerine rağmen kuryenin ürünleri talep ettiğim servise bırakıp gittiğini öğrendim. Ürünler bu şekilde hastanede ortada kaldı. Bu durum tamamen firmanın ve kuryenin hatası olmasına rağmen, sanki teslim edilmiş ve benim teslim almışım gibi işlem yapılması beni mağdur etti.

Şok müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin geri aldırılacağı ve ödemenin, kredi kartıma gece 00.00’dan sonra iade edileceği söylendi. Ancak bugün 13 Nisan olmasına rağmen ne ürünler geri alındı ne de 8825286132 numaralı siparişime ait ücret hesabıma iade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sürenin çok uzun olduğu kabul edilip benimle iletişime geçileceği söylendi, fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Kendi operasyonel hatalarının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. 8825286132 numaralı siparişe ait ürünlerin sistemde düzeltilmesini, fiili olarak bende olmayan ürünlerin geri alınması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve kredi kartımdan çekilen tutarın derhal iadesini talep ediyorum.