Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Çiğdem sonuçtan hiç memnun değil

Şok Market Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Şok Market Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Şok Market Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Şok Market Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Şok Market Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
+3
profile
14 Ocak 2025 01:15
1.611

11.01.2025 tarihinde Şok Marketler zincirinin alışveriş uygulaması üzerinden 718.55 TL tutarındaki siparişimi taahhüt edilen 20:00 - 21:00 saatleri arasında gelmesi için Yenikent Mah hacı bektaş veli Cad no:58A Esenyurt İstanbul adresinde şubesi bulunan Şok markete 19:42 itibariyle ilettim. Uygulama üzerinden siparişiniz hazırlanıyor. Teslimat süresi 11.01.2025 20:00 - 21:00 arası olarak bildirim gelmiştir. Ancak iletilen sürede gelmemesi üzerine müşteri hizmetleri üzerinden ulaştım ve siparişimin mağazada beklediğini ancak çalışma saatleri bitmesinden kaynaklı sabah en erken saatte ileteceklerini ve şikayet kaydımı açtıklarını iletmişlerdir. Saat olarak sorduğumda ise 09:00 - 10:00 arasında teslimat yapılacağı iletilmiştir. Kendilerine hasta olduğum ve dışarı çıkamadığım için temel ihtiyaçlarımı söylediğimi ve uygulama varsa kullanmak en doğal hakkım olduğunu hızlı bir şekilde gelmesini tekrar hatırlattım. 12.01.2024 tarihi yani siparişin sabahında 09:00 - 10:00 arası teslimat yapılmamış olup, 10:03 itibariyle Şok market müşteri hizmetleri tarafından arandım. Adreste sadece daire numarası olmadığını kuryenin çıktığını söylediler. Kendilerine tekrar daire numarası kat numarası söyleyerek camda beklemeye başladım. Market ile evimin arası maksimum 6 dakika yürüme mesafesinde olup 10:21’e kadar camda kuryenin gelmesini bekledim. Bu sırada uygulama üzerinde siparişiniz yolda olarak bildirim aldım. 10:21 itibariyle uygulama üzerinden siparişin iptal edildiği bildirimi geldi ve müşteri hizmetlerini aradım. Benim beklerken şubenin kafasına göre siparişi iptal etti. Son paramla sipariş verdiğimi, aldığım ürünlerin ekmek salça yumurta gibi temel ihtiyaçlar olduğunu ve son paramla aldığım için tekrar sipariş edemeyeceğimi, ürünlerin teslim edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerinde bulunan B**** hanım hiçbir işlem yapamayacağını ancak şubeye şikayet ileteceğini, şube tarafından iptal edildiğinden dolayı siparişin teslim edilemeyeceğini iletti. Karttan ödeme yapıldığı için bir hafta içinde para iadesi olacağını belirtti. Mağdur olduğumu, son paramı iptal edilen siparişe verdiğim için aynı ürünleri tekrar alamayacağımı, hasta ve kötü durumda olduğumu sesimden anlayabileceklerini söylememe rağmen şubeye ilettim diyerek tamamen baştan sallama bir davranış gerçekleştirmiştir. Yaşattıkları mağduriyet karşısında tüm görüşmelerin kayıt altına aldıklarını umarak tüm yetkili mercilere şikayet edeceğimi ve tüketici olarak haklarımı arayacağımı ilettim.

14 Ocak 2025 09:14 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli müşterimiz, şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Teşekkür ederiz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
14 Ocak 2025 09:55
364
1
Sinem sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Nisan 2024 23:15
2.775
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Şok Marketler Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız!

profile
19 Temmuz 2025 13:39
417
1
Şeyma sonuçtan hiç memnun değil

profile
26 Temmuz 2023 15:27
672

profile
20 Eylül 2025 20:30
340
Benzer Şikayet Yaz

Şok Marketler Kategorileri