Şok Market Çalışanının Üslubu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık bir ay önce Yalova Altınova’daki Şok market ’te yaşadığım bir olay nedeniyle büyük bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik içerisindeyim. Alışverişim sırasında sebze meyve reyonundan domates aldım ve kasaya gittim. Kasada çalışan personel, poşetimdeki domateslere bakarak bunların salkım domates olduğunu iddia etti. Bunun üzerine kendisine, “Gel birlikte reyondan bakalım; bu domatesler salkım mı yoksa normal domates mi? ” dedim ve beraber sebze reyonuna gittik. Reyonda domatesleri göstererek, “Bakın, bunlar salkım mıymış? ” diye sordum. Çalışan da, “Evet, yeni gelmiş, salkım değilmiş, ” dedi. Ancak ardından, “Bazı kadın ve insanlar salkım domatesleri koparıp normal diye kasadan geçirmeye çalışıyorlar, ” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine, “Ben ne kadınım ne de o tarz bir insanım, lütfen üslubunuzu takının, ” dedim. Bu yaklaşım ve ithamlar beni son derece rahatsız etti ve onur kırıcı buldum.

Olayın ardından yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini internetten bulduğum numara üzerinden üç kez aradım. Her defasında “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm temsilcilerin isimlerini hatırlamıyorum, ancak müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı beni daha da mağdur etti. Şikayetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Gerekirse güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini, mağaza çalışanının tutumunun değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu tarz yaklaşımların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.