Beklenenden Yüksek Fatura Ve Sözleşme Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme

Pttcell bünyesinde kullanmakta olduğum hattım için Pttcell her yerde 20GB tarifesine 25.05.2025 tarihinde taahhüt verdim. Taahhüt başlangıç tarihim 25.05.2025, bitiş tarihimin ise 26.05.2026 olması gerekmektedir. Taahhüdümün bitmesine henüz 22 gün gibi bir süre varken, mobil uygulamada görünen güncel fatura tutarım 477,13 TL olarak, normalin çok üzerinde görünmektedir.

Konuyla ilgili olarak hem telefon hem de e-posta üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Mail üzerinden tarafıma taahhüdümün bittiği yönünde bir bilgi gönderildi. Ancak gönderilen maildeki ifadeler oldukça anlaşılmaz olduğu gibi, belirtilen tarihler sistemdeki taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleriyle de uyuşmamaktadır. Henüz Mayıs ayının 26’sı gelmemişken ve taahhüt sürem devam ederken, bana taahhüdümün bittiğinin söylenmesi hem kafa karıştırıcı hem de yanlış yönlendirme niteliğindedir.

Faturamın neden bu kadar yüksek göründüğünün, hangi kalemlerden kaynaklandığının ve taahhüt sürem devam ederken neden taahhüdümün bittiğinin iddia edildiğinin, yetkili ve bilgili bir birim tarafından açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Taahhüt tarihlerimin sistemde doğru şekilde görülüp görülmediğinin kontrol edilmesini ve varsa yapılan hatanın düzeltilmesini, faturamın da taahhüt şartlarıma göre yeniden değerlendirilerek güncellenmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu karışıklığın acilen giderilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.