Pegasus Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Tarih: 30 Mayıs 2025

Konuşma Kodu/Rezervasyon Bilgisi:
Ana PNR: pqxmun
İlgili diğer bilgiler: Dört kişilik seyahat

Şikayet Konusu:
Pegasus destek hattı ve bilet işlemleri sürecinde müşteriye yönelik ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve iptal durumunda sadece 457 TL gibi bir iade söz konusu ve ben onu da almadım.

Açıklama:
Biz Brüksel Charleroi Havalimanı'ndan ÇOV'a bilet aldık. Daha sonra bir yeğenime daha bilet aldık ve toplamda dört kişi olduk. Uçağımız Charleroi'den oldukça rötarlı kalktı. Sabiha Gökçen'de müşteri temsilcinizle görüşemedik çünkü dış hatlar duty free'den alınan sıvılar kilitli torbaya konmamıştı. Telefondaki temsilciye ulaşmak oldukça zordu; sürekli müzik dinletildi. Sonunda görüştüğüm temsilci, buradan yardımcı olamayacağını söyledi. O zaman neden orada olduğunu sordum. Şikayet oluşturduğunu belirtti fakat kimse ne aradı ne de sordu.

30 Mayıs 2025 tarihinde, saat 23:30 itibarıyla yapılması planlanan uçuş öncesinde Pegasus destek hattı üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Ancak yetkili bir temsilciyle görüşme imkanı sunulmadan sürekli müzik dinletildi ve sorunum farklı departmanlara yönlendirildi.

Biletleme bölümüne yönlendirilmeme rağmen, uçuşla ilgili yeterli ve doğru bilgi alamadığımız için uçuş iptal edildi.

Ben, Pegasus ile Brussels–Charleroi rotasında düzenli olarak seyahat eden ve sadık bir müşteriyim. Bu gibi durumlarda insaflı, yardımcı ve müşteri odaklı yaklaşımla sorunların çözülmesi beklenirken, yaşadığım deneyim tamamen bunun aksine olmuştur.

Emekli bir öğretmen olarak maddi açıdan kısıtlı durumdayım; bu tür ek ücretler ve oluşan mağduriyet, 50.000 TL gibi ağır maddi kayıplara yol açmak üzere neredeyse bütçemi sarsacak düzeydedir. Özellikle müşteri temsilciliğinin sağlıklı bilgi vermemesi ve sorun anında destek sağlayamaması, Pegasus’un hizmet kalitesinde ciddi eksiklikler olduğunu ortaya koymaktadır.

Talep:
Pegasus yetkililerinden, müşteri hizmetlerindeki ihmallerden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini; bu tür durumların gelecekte tekrarlanmaması için gerekli düzeltici önlemlerin alınmasını ve sadık müşterilerinizin mağduriyet yaşamaması adına insaflı ve yardımcı bir yaklaşımla sorunların çözülmesini talep ediyorum.

İletişim Bilgilerim:
Email: e*******@gmail.com
Telefon: 5353****96