Pegasus Havayolları'nda Anons Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

28.02.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen’den Zürih Havalimanı’na uçacaktık. Sistemde gösterilen kapı numarasına vaktinde vardık. Fakat kapıda, uçağın rötarlı gerçekleşeceği bilgisi verildi. Gecikmenin önce 10 dakika olacağı söylendi, ancak bu süre zamanla uzadı.

Bekleme alanının dar ve yoğun olmasından dolayı biz de üst kata çıkıp anonsu bekledik. Kapıya döndüğümüzde yer hostesi, kapıların kapandığını ve son çağrının 14:30’da yapıldığını söyledi. Biz kapıya geldiğimizde saat 14:34’tü. Ancak eşim ve ben hiçbir anons duymadık.

Yer hostesi, bize yardımcı olamayacağını ve havalimanındaki Pegasus ofisine başvurmamız gerektiğini söyledi. Bizimle birlikte bir hanımefendi de anonsu duymamış ve o da uçağa alınmamıştı.

Pegasus ofisinde bir yetkiliyle görüşmek istedik ve konuyu İ** İ** Bey ile konuştuk. Mağduriyetimizin giderilmesi için ricada bulunduk. Kendisi, bütün yolcuların anonsu duyduğunu, ancak üç yolcunun anonsu duymamış olmasının normal olmadığını ima etti. Ayrıca, havalimanında yapılan anonsların teras bölümünde duyulmadığını ve bununla ilgili birçok kez şikayet aldıklarını dile getirdi.

Eşim ve ben, Pegasus’tan mağduriyetimizin giderilmesi adına ücretsiz yeni bilet tahsis edilmesini beklerken, İ**r Bey bize bir sonraki İsviçre uçuşlarının fiyat bilgisini verdi. Yıllardır Pegasus müşterisi olarak, müşteri memnuniyeti adına bir jest beklerken, eşim ve bana biletler için 301 Avro fiyat çıkarıldı ve bunun kendilerince indirimli bir fiyat olduğu söylendi. Ödemeyi yaptık ve uçağa bindik.

Uçakta benim gördüğüm kadarıyla en az 10 boş koltuk vardı. Pegasus Havayolları, birçok kez 39,90 Avro gibi cüzi bir fiyata online bilet satışı yaparken, bize böyle bir durumda kolaylık sağlamaktan uzak durarak 301 Avro fiyat çıkarmasını, Pegasus’un müşterilerine karşı olumsuz bir tutumu olarak görüyorum ve bunu yorumsuz bırakmak istiyorum.

Olayı daha fazla uzatmamak adına bir sonraki Basel Havalimanı’na gidecek olan uçağı kabul ettik ve ödemeyi yaptık. Aynı şekilde Basel seferinde de rötar vardı ve son çağrı 15:30’da yapıldı. Son çağrının 15:30’da yapılmasına rağmen, kapıdaki otobüs 15:38’de hareket etti. Normal uçuşumuzda 4 dakikalık gecikmeyi havacılık kurallarını gerekçe göstererek kabul etmeyenler, Basel uçuşu için 8 dakikalık gecikmeyi tolere ettiler.