Modalife Mobilya İkili Koltuk Değişimi Reddedildi Stokta Olmasına Rağmen Çözüm Sunulmadı

Metehan

1.297

Modalife Mobilya’tan üçlü ve ikili olmak üzere bir koltuk takımı satın aldım. Ancak ikili koltuğun yan ve arka kısımlarının açılmaması sebebiyle üçlü koltuk ile değiştirmek istedim. Kurulumu bugün yapılmış olan ve henüz kullanılmamış ürünü değiştirmek istediğimde, ürünü aldığım bayi “ikili koltuğun şahsıma özel üretim olduğunu” ve bu yüzden değiştirilemeyeceğini söyledi.
Ancak aynı ürün Modalife Mobilya’ın kendi web sitesinde standart olarak satışta ve ikili/üçlü seçimi kullanıcıya bırakılmış durumda. Bu durum, ürünün bana özel üretim olmadığını açıkça ortaya koyuyor. Üstelik “depoda var mı bakalım” denilmesi de ürünün stoklarda bulunduğunu ve özel üretim olmadığını kanıtlar nitelikte.
Online da bulduğum telefon numarasıyla farklı bir Modalife Mobilya bayisini aradığımda ise değişim işleminin ürünü satın aldığım bayiye bağlı olduğu, kendilerinin yardımcı olamayacağı belirtildi. 7 gün içinde değişim ve iade hakkımın olmasına rağmen bayiyi de mağdur etmemek adına değiştirmek istemiyorum. Ne yazık ki firmanın çözüm odaklı bir yaklaşımı bulunmuyor.
Modalife Mobilya gibi köklü ve yaygın bir markayı özellikle tercih ettim çünkü müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünüyordum. Ancak bu süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Umarım bu durum kısa sürede değerlendirilir ve Modalife Mobilya markasına yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle sonuçlandırılır. Bu konuda olumlu bir dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

modalife-mobilya-ikili-koltuk-degisimi-reddedildi-stokta-olmasina-ragmen-cozum-sunulmadi-1.jpg

Gelişme

20 Haziran 2025 09:14

Geçtiğimiz günlerde yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi buradan iletmiş, ayrıca müşteri hizmetlerini de arayarak resmi bir şikayet kaydı oluşturmuştum. Görüşme sırasında gün içinde bölge sorumlusunun benimle iletişime geçeceği söylenmişti. Ancak tüm gün beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetimin olumsuz sonuçlandığını, ancak bu bilgilendirmenin bana yapılmadığını öğrendim. Yani ben aramasam, konunun nasıl sonuçlandığını bile öğrenemeyecektim. Bu süreçte hem yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürecin kapatılması, firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açıkça gösteriyor. Sorunun çözülmemesi durumunda, gerekli başvuruları yaparak Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat edeceğimi de belirtmek isterim.

Modalife

Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Belirtmiş olduğunuz telefon numarasına ulaşım sağlayamadık. Süreci hızlandırmak adına faturaya kayıtlı isim, soy isim ve telefon numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Metehan

Maalesef hiçbir çağrı ya da cevapsız arama gelmedi bana. Müşteri hizmetlerinden de ulaşım sağlayamıyorum.