Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Metehan sonuçtan hiç memnun değil

Modalife Mobilya İkili Koltuk Değişimi Reddedildi Stokta Olmasına Rağmen Çözüm Sunulmadı

profile
Metehan
19 Haziran 2025 00:42
1.297

Modalife Mobilya’tan üçlü ve ikili olmak üzere bir koltuk takımı satın aldım. Ancak ikili koltuğun yan ve arka kısımlarının açılmaması sebebiyle üçlü koltuk ile değiştirmek istedim. Kurulumu bugün yapılmış olan ve henüz kullanılmamış ürünü değiştirmek istediğimde, ürünü aldığım bayi “ikili koltuğun şahsıma özel üretim olduğunu” ve bu yüzden değiştirilemeyeceğini söyledi.
Ancak aynı ürün Modalife Mobilya’ın kendi web sitesinde standart olarak satışta ve ikili/üçlü seçimi kullanıcıya bırakılmış durumda. Bu durum, ürünün bana özel üretim olmadığını açıkça ortaya koyuyor. Üstelik “depoda var mı bakalım” denilmesi de ürünün stoklarda bulunduğunu ve özel üretim olmadığını kanıtlar nitelikte.
Online da bulduğum telefon numarasıyla farklı bir Modalife Mobilya bayisini aradığımda ise değişim işleminin ürünü satın aldığım bayiye bağlı olduğu, kendilerinin yardımcı olamayacağı belirtildi. 7 gün içinde değişim ve iade hakkımın olmasına rağmen bayiyi de mağdur etmemek adına değiştirmek istemiyorum. Ne yazık ki firmanın çözüm odaklı bir yaklaşımı bulunmuyor.
Modalife Mobilya gibi köklü ve yaygın bir markayı özellikle tercih ettim çünkü müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünüyordum. Ancak bu süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Umarım bu durum kısa sürede değerlendirilir ve Modalife Mobilya markasına yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle sonuçlandırılır. Bu konuda olumlu bir dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

modalife-mobilya-ikili-koltuk-degisimi-reddedildi-stokta-olmasina-ragmen-cozum-sunulmadi-1.jpg

Gelişme
Gelişme

20 Haziran 2025 09:14

Geçtiğimiz günlerde yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi buradan iletmiş, ayrıca müşteri hizmetlerini de arayarak resmi bir şikayet kaydı oluşturmuştum. Görüşme sırasında gün içinde bölge sorumlusunun benimle iletişime geçeceği söylenmişti. Ancak tüm gün beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetimin olumsuz sonuçlandığını, ancak bu bilgilendirmenin bana yapılmadığını öğrendim. Yani ben aramasam, konunun nasıl sonuçlandığını bile öğrenemeyecektim. Bu süreçte hem yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürecin kapatılması, firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açıkça gösteriyor. Sorunun çözülmemesi durumunda, gerekli başvuruları yaparak Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat edeceğimi de belirtmek isterim.

19 Haziran 2025 08:43 (Şikayetten 8 saat sonra)
Metehan
Metehan
19 Haziran 2025 08:46

Maalesef hiçbir çağrı ya da cevapsız arama gelmedi bana. Müşteri hizmetlerinden de ulaşım sağlayamıyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Gülhan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Gülhan
10 Mayıs 2025 20:17
2.117
1
Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

profile
Yaşar
21 Eylül 2024 14:28
2.842
1
Fetullah sonuçtan hiç memnun değil

Koltuk Ve TV Ünitesindeki Sorunlar İçin 2 Aydır Çözüm Bekliyorum Mağduriyetim Sürüyor

profile
Fetullah
02 Ekim 2025 00:29
1.032
Koltuk Ve TV Ünitesindeki Sorunlar İçin 2 Aydır Çözüm Bekliyorum Mağduriyetim Sürüyor
Koltuk Ve TV Ünitesindeki Sorunlar İçin 2 Aydır Çözüm Bekliyorum Mağduriyetim Sürüyor
koltuk-ve-tv-unitesindeki-sorunlar-icin-2-aydir-cozum-bekliyorum-magduriyetim-suruyor-1.jpg
1
Havva sonuçtan hiç memnun değil

Modalife Kafalarına Göre Sormadan Teyit Almadan Kumaş Değişimi

profile
22 Kasım 2023 00:09
2.766
Modalife Kafalarına Göre Sormadan Teyit Almadan Kumaş Değişimi
Modalife Kafalarına Göre Sormadan Teyit Almadan Kumaş Değişimi
Modalife Kafalarına Göre Sormadan Teyit Almadan Kumaş Değişimi
1
Hikmet sonuçtan hiç memnun değil

Modalife'dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, İade Süreci Çözülemedi

profile
Hikmet
08 Ağustos 2025 23:14
399
Benzer Şikayet Yaz

Modalife Kategorileri