Mağaza Yöneticisinin Agresif Ve Rencide Edici Davranışı

Migros demek kalite demek, bu tür kendini bilmez şikayet eden tip müşterilerin yüzünden personeller istifa ediyor. Hep bir şikayet içindeler. Yazıklar olsun. Ben yıllarca D-marin karşındaki 3Mm Migros'tan hep alışveriş yaparım böyle saygısızca tipli çalışan personele hiç rastlamadım. Hepsi ve kibar Nazikler. Zehra hanımefendiye Allah rahmet etsin mekani Cennet olsun iyi bir yoneticiydi.

Olayın gerçek akışıyla örtüşmediğini belirtmek isterim. İlgili müşteriyle saygılı, yardımcı ve kurallara uygun bir şekilde ilgilenmiştir. Tarafımdan gözlemlenen hiçbir kaba, kırıcı ya da uygunsuz bir davranış sergilememiştir. Ne yazık ki olay, müşteri tarafından yanlış anlaşılmış ya da abartılarak farklı bir biçimde aktarılmıştır. Bu durum, çalışanın itibarını zedeleyici ve moral bozucu bir noktaya gelmiştir. Yaşananlara birebir şahit olduğum için bu beyanı gönül rahatlığıyla veriyorum. Çalışan sakin ve ölçülü bir şekilde hareket etti, beden dili de son derece olumluydu. Müşterinin gergin bir tutum içinde olduğu ve çalışanı yanlış anlayarak tepkisini abarttığı izlenimini edindim. Bu değerlendirmemin somut delillere dayandırılması açısından, olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesi büyük önem taşımaktadır. Görüntüler, çalışan kişinin davranışlarının nezaket kuralları içinde kaldığını net biçimde ortaya koyacaktır.