Metro Turizm'de Bagaj Karmaşası Ve İlgisizlik

Metro Turizm ile şehirler arası yolculukta bagajım yanlış bir yolcu tarafından alındı. Bagajı aldığımda benim olmadığını anladım ve muavine durumu söylediğimde, konunun onunla bir ilgisinin olmadığını söyleyerek başından atmaya çalıştı. Ancak bagajlarda bagaj fişi olmadığını ve elimde olan bagajın sahibini nasıl bulabiliriz diye nazik bir dille tekrar sordum. Yine umursamaz bir üslup ile yukarı vezneye çıkmamı söyledi. O durakta belli sayıda insan indi, 8-9 kişi kadar. Bu insanları o an arayıp bagajlarını kontrol etmelerini söylemelerini rica ettim ama beni ilgilendiren bir durum yok, vezneye git dedi. Tekrardan kaptandan otobüse ulaşabilmek adına en azından bir iletişim numarası istediğimde kaptan tersleyerek beni gönderdi ve basıp gittiler. Yukarı vezneye çıktığımda buradaki adamlar 'Biz ne yapalım, bizlik bir durum yok' deyip şikayet hattına yönlendirdi. Maksimum 3-4 dakika sürecek müşteri aramalarını yapmamak için bizi mağdur ettiler. Buradaki görevliye de aynı şekilde ricada bulundum ama hiç utanmadan öyle bir şey ile uğraşamayacağını söyledi ve yarın sabah buraya gel dedi. 1 saat sonrasına başka bir ile gitmek üzere yola çıkacağımı ısrarla söylememe rağmen başından atarak şikayet hattını aramamı söyledi. Birkaç gün sınav için geldiğim yere hiçbir eşyam olmadan ve daha da kötüsü tüm notlarımın valizimde olmasından dolayı mağdur olduğumu ve suçun, sorumluluğun tamamen onlarda olmasına rağmen en ufak yardımcı olma işine bile girişmediler. Bagaja fiş takmıyorsunuz, elimde bagaj kime ait bulmaya yardımcı olmuyorsunuz. Hizmet kalitesinden bahsetmiyorum, bunlar benim hakkım ve haklarımı ihlal ediyorsunuz. Bagajın o ana kadarki tüm sorumluluğu firma yetkililerine ait. Ama şu an akşamımda benim farklı bir ile geçmemden sonra bagajımı alan kişi beni aradı. O başka bir şehirde, ben başka bir şehirdeyim. Bagajları nasıl birbirimize verebiliriz diye tekrar şikayet hattını aradım. Buradakiler sadece şikayet aldığını ve bir çözüm sağlamadıklarını ısrarla tekrar ederek telefonu kapattılar. Bu şahıstan en azından çözüm merkezinin mail adresi, telefonu vs. bir şey vermesini talep ettiğimde böyle bir işlemin olmadığını ve yine yardımcı olmak dışında her türlü geçiştirmelere maruz kaldım. Sonuç olarak elimde valizim hala yok, olayın üzerinden 48 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen Metro Turizm'den beni en azından bilgilendirmek için bile kimse aramadı. Mağduruz, ben neden tekrardan kargolar ile ücretleri ile uğraşıyorum.
Araç plaka: 68 AFJ 2448
25.01.2024 09.00 İstanbul/Ankara