Şikayetimi Kaldırmamı Şart Koşan Ve Hesabımı Açmayan Martı Temsilcisine Yönelik Tehdit

Hatay

496

İstanbul Fatih’te Martı tag sürücüsü olarak kullandığım hesabım yaklaşık 1 ay önce askıya alındı. Bunun üzerine Martı müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede hesabımın ayın 25’inde açılacağı söylendi ve aynı zamanda Şikayetvar üzerindeki şikayetimi kaldırmam istendi.

Ben, hesabım açılana kadar şikayetimi kaldırmayacağımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi şikayetim kalkmazsa hesabımın bir daha açılmayacağı yönünde beni açıkça tehdit etti. Paraya ihtiyacım olduğu için mecburen şikayetimi kaldırdım, ancak buna rağmen hesabım söz verdikleri tarihte açılmadı ve şu an hâlâ kapalı durumda.

Yüzlerce yolculuğu, beş yıldızlı puanları ve pek çok rozeti olan bir sürücü olarak, hem yanıltılmam hem de tehdit edilmiş olmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Halk için var olduğunu söyleyen bir şirketin, sürücüsüne bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum.

Hesabımın derhal yeniden açılmasını ve bu süreçte bana verilen yanlış bilginin ve tehdidin incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Ocak 10:25

Martı tag şoför hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 1 gündür askıya alındı. Uygulamada ya da e‑posta yoluyla bana nedenine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süredir Martı tag şoförüyüm, puanım 5 ve birçok rozetim bulunuyor. Düzenli olarak Süper Üye paketi alıyorum. Ticari taksi ile normal tag yapmak istiyorum ancak sistemde aracım Martı taksi olarak görülüyor. Bu şekilde görünmesini istemediğimi defalarca destek bölümüne iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ticari taksi ile çalıştığım için yakalanma riskim olmuyor, bu durum hem müşteri açısından daha güvenli bir yolculuk sağlıyor hem de yakalanma riski olmadığı için Martı açısından da ceza ödeme gibi bir sorun oluşturmuyor. Tüm bu koşullara ve geçmiş performansıma rağmen hesabımın gerekçesiz şekilde askıya alınması mağduriyet yaşamama ve gelir kaybı oluşmasına neden oldu.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece şikayet formu doldurmam istendi, ancak hesabımın neden kapatıldığı ve ne zaman açılacağı konusunda net bir açıklama alamadım. Hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hesabımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve aracımın Martı taksi yerine normal tag aracı olarak etiketlenmesini talep ediyorum.

Martı

Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

Hatay

Şimdi müşteri hizmetleri yeniden arayıp yalan söyledi hesanınızın kısıtlamasını kaldıracağız şikayeti silerseniz diye, konuşmayı kaydettiğimi söylediğimde ise aaa biz fark etmedik şu an hesabınız süresiz olarak kısıtlandı dedi, yani az önceki konuşma esnasında o saniye hesabım kısıtlanmış yani yine yalanla insanların şikayet hakkını da ellerinden alıyorlar. Hayatımda böyle yalancı bu kadar diktatör bir şirket daha görmedim. Bakalım Müşteri temsilcisi Arzu hanım yalanlarla dolu ses kaydına ne cevap verecek.

Hatay

Hesabım bir ay önce askıya alındı, müşteri hizmetleri 25'inde açılacağını söyledi ve şikayetimi kaldırmazsam açılmayacağına dair tehdit etti. Şikayetimi kaldırdım ancak hesabım hâlâ kapalı. Daha sonra arandım ve şikayetimi kaldırmam için yalan söylediler. Bu durum, hesabımın açılmayacağı ve tehdit edildiğim izlenimini güçlendirdi, beklentilerimi olumsuz etkiledi.