Kahve Dünyası Şubesinde Küçümseyici Ve Alaycı Çalışan Tavrı Kurumsal İmajı Zedeliyor

Kahve Dünyası Eskişehir Şubesinde Çalışan Tavrı ve Kurumsal İmaj Sorunu

Eskişehir Atatürk Bulvarı Kahve Dünyası şubesinde müşteri olarak kabul edilemez bir durum yaşadım. Kasada görevli personel (isminin I**** olduğu söylendi, üzerinde isimlik yoktu) daha benden önceki müşteriye yan bakış atarak olumsuz tavır sergiledi. Sıra bana geldiğinde ise dik ve kaba bir üslupla konuştu.

İşlem bana ait olmasına rağmen, özellikle yanımda bulunan kuzenimle iletişim kurmayı tercih etti. Kuzenim daha özgüvensiz ve her şeye tamam diyen bir yapıya sahip olduğu için özellikle onu seçerek onun üzerinden konuşmaya devam etmesi açık bir şekilde bilinçli ve küçümseyici bir tavırdı. Ödeme işlemini ben yapacakken dahi bana değil, ona yönelmesi kabul edilemez bir davranıştır.

Çıkışta ise herkesin içinde yüksek sesli ve alaycı bir kahkaha atarak markanıza hiç yakışmayan bir tavır sergiledi. Şubedeki diğer çalışanlara sorduğumda bu kişinin “şef” konumunda olduğunu öğrendim. Eğer bu doğruysa, sorumluluk ve temsil gücü daha yüksek bir pozisyonda böyle bir davranış, markanın kurumsal imajına ciddi şekilde zarar vermektedir.

📌 Not: Olayın yaşandığı saat, fişte de görüleceği üzere 19:21’dir. Kamera kayıtları incelendiğinde durum net olarak ortaya çıkacaktır.

Kahve Dünyası gibi bilinen bir markada müşteriye yönelik küçümseyici, profesyonellikten uzak ve alaycı tavır görmek son derece üzücü. Bu olay sadece bireysel değil, markanızın kurumsal değerlerini zedeleyen ciddi bir imaj problemidir. Bu olayın incelenmesini, resmi bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek isterim.