TÜRKSAT Kablo Net'te 2.4Ghz Bağlantıda Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Destek

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet paketine yeni geçiş yaptım ve yaklaşık 2 haftadır evimde 2.4Ghz bandında sürekli olarak düşük hız problemi yaşıyorum. Sorun evin her yerinde aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte 4 kez arıza kaydı açtırdım, ekipler gelip kontroller yaptı ve modem değişimi de gerçekleştirildi. Ancak saha personeli, kullandığım modemin ellerindeki en iyi modem olduğunu, daha üst bir modem olmadığını belirtti ve ücretsiz modem değişikliği önermedi. Evin yapısı nedeniyle modemin yerini değiştirmek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Aldığım hız için sürekli yanlış yönlendirmeler yapılıyor. Tarife içerisinde bu hızı sadece 5Ghz üzerinden alabileceğime dair bir ibare yok ve 2.4Ghz üzerinden %30-40 arası bir kesintiyle minimum 60-65 Mbps almam gerektiğini biliyorum. Ancak, blender veya diğer cihazların aynı frekansı kullandığı gibi gerekçelerle access Point almam önerildi. Taahhüt yapmak için ilk yıl 550₺ fatura ödeyecekken, bir de bu interneti verimli kullanabilmek için ekstra bir cihaz almak istemiyorum. Sorunum sadece hız; fatura karşılığı aldığım hizmeti kullanamıyorum.

Daha önce farklı bir internet sağlayıcıyla aynı evde 2.4Ghz üzerinden 110-120 Mbps hız alabiliyorken, sizin firmanızda 40 Mbps’yi bile nadiren görebiliyorum. Evde toplam 7 cihaz internete bağlı ve 5 cihaz aktif olarak işlem yapıyor; bu hızlar ihtiyacımı karşılamıyor. Ayrıca çağrı merkezine ulaşmakta da sorun yaşıyorum. Arıza kaydı oluşturmadan önce yapılan iyileştirme çalışmasında 65 Mbps hıza ulaştım, ancak bunun geçici olduğunu ve sorunun çözülmediğini düşünüyorum. Bu durumun geçiştirilmek veya farklı cihaz satılmak amacıyla kötü niyetli yapıldığını düşünmeye başladım.

Müşteri numaram: 1140476716. Sorunumun acilen kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet hızı üzerinden faturamın tekrar değerlendirilmesini isteyeceğim.