Sürekli İnternet Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

4 yıldır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Bulunduğum binada yaklaşık bir yıldır sık sık internet sorunlarıyla karşılaşıyorum ancak müşteri hizmetlerine yaptığım başvurular sonucunda ekiplerin geleceği, gerekli düzenlemelerin yapılacağı ve telefonla aranacağım hakkında bilgiler almış olsam da özellikle son aylarda beni aramadan açılan kaydını sonlandırmaya devam ettiler. Yaşadığım sorunlar genellikle ben bir hafta sonra tekrar arayıp rahatsızlığımı dile getirene kadar devam etti.

Bu olayların üstünden yaklaşık bir iki ay geçtikten sonra bulunduğum binaya fiber altyapı geldi, bende aboneliğimi yükseltmek için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Başvuruda bulunurken yaklaşık bir hafta içinde kurulum için benimle iletişime geçeceklerini ve evde hat sahibinin bulunması gerektiğini söylediler. Başvurum herhangi bir sebeple bir ay içinde sonuçlanmazsa iptal edileceğini ve güncel olarak kullandığım aboneliğin devam edeceği söylendi. Abonelik transferi tamamlanana kadar güncel olarak kullandığım aboneliğin açık kalacağı ve transfer tamamlandığında iptal edilen aboneliğin kalan fatura tutarını ödemem gerektiği söylendi. Eski modemi de kurulum sırasında bana verilecek MNG Kargo kodu ile iade edebileceğim söylendi.

Abonelik transferi ile ilgili 6 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım ve güncel bir bilgi olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi net bir bilgi veremediklerini, beklemem gerektiğini söyledi. Başvuruda bulunurken bir hafta içerisinde iletişime geçileceğine dair aldığım bilgiden bahsettim, müşteri temsilcisi tekrar net bir bilgi veremediklerini ve beklemem gerektiğini söyledi. Aramamdaki sebep bekleyeceğim süreyi biraz olsun anlamak ve günlük planlarımı ona göre yapmaktı ama müşteri temsilcisi aynı cevabı tekrarladı. Abonelik transferinin yakın zamanda yapılmayacağını düşünerek paket yükseltme başvurusunda bulunduğumda otuz gün içerisinde başvurunun iptal olacağını bilgisini aldığımı müşteri temsilcisine ilettiğimde yine aynı şekilde net bir süre bilgisi veremediklerini ve beklemem gerektiğini tekrarladı. Peki deyip görüşmeyi sonlandırdım.

Müşteri temsilcisinin görevini yerine getirebilmesi için yetersiz olduğuna inanıyorum ve uzun zamandır devam eden, düşük hizmet kalitesinden rahatsızlık duyuyorum. Kullanabileceğim bir çok servis varken sizi tercih etmemin bir sebebi olması gerekiyor. Talep ettiğiniz ücrete karşılık eşdeğer kalitede hizmet sağlamadığınız takdirde başka bir servis sağlayıcısına geçeceğim.