IKEA'da Müşteri Hizmetleri Şoku: Suçlama Ve Çözüm Arasında

Yaklaşık 2 ay önce Ümraniye IKEA'dan sensörlü LED uzun lamba aldım. Mutfak dolabına monte ettim. Fakat prize takılı olmadığında çalışmıyordu. Geçenlerde köpeğimin tırnaklarını kesmek istedim. Yerinden ledi alıp tırnaklarını keserken, görmek için kullanayım dedim. Çalışmadı. Pil taktım, yine çalışmadı. Acaba ben kullanmasını mı bilmiyorum diyerek bugün kısmet oldu IKEA'ya ledi alıp gittim. Müşteri hizmetlerinde O*** isimli bir bey vardı, beni dinlemeden dediği ilk şey "bunu düşürmüşsünüz, çizikleri var" oldu. Benim orada moralim bozuldu, canım sıkıldı, cayır cayır yanmaya başladım. Düşürmediğim bir şey için suçlandım. Sonra "siz düşürdünüz" demedim, "düşmüş gibi duruyor" dedim diye çevirdi. Ben orada ürün arızalı diye bulunmuyordum ki. Bu ürünü ben kullanamıyorum. Galiba bana nasıl kullanılıyor, gösterin diye gitmiştim fakat düşürdüğüme dair doğrudan bir suçlanma ile karşı karşıya kaldım. Ve bu hiç ama hiç hoş olmadı. Bir özür dahi dilemedi. Lamba bölümünden gelen kişiye durumu anlattım ve bana çok güzel izah etti. Dedi ki; bu kablo pilleri şarj etmek için kullanılıyor ve şarj olmayan pil ile çalışmıyor. Durumu çözdük. Ben bunu bilmiyordum. Hatta denedik lamba bölümünde, evet çalıştı şarj edilir pil ile. O*** Bey'in derdi neydi hemen bir savunmalar, bir suçlamalar. Çok çirkindi, çok. Yapmadığım bir şeye maruz bırakıldım. Çizilmiş olabilir. O ürünün iki yandan dolapta sabitlemek için aparatı var, onu oraya takıp çıkarırken çizilmiş olabilir. Düşürdüğüm kanısına nereden varıyor, ne hakla varıyor. Beni üzdüğü için ben cayır cayır yandım, psikolojim bozuldu. İftiraya maruz kaldım. Çalışanlarınıza ders verin. Lütfen koca IKEA mağazasında müşteri ile nasıl konuşulup ne olduğunu bilmeden suçlamalara girişen müşteri hizmeti çalışanları ile muhatap kalmak durumunda olmak istemem. Kendisini bu davranışı yüzünden ayıplıyorum. Biraz özeleştiri yapsın kendisine. Diğer lamba bölümündeki kadının adını hatırlamıyorum, şeker gibiydi, hemen durumu çözdü. Ona da sevgi ve teşekkürler sunuyorum.

IKEA'da Müşteri Hizmetleri Şoku: Suçlama Ve Çözüm Arasında

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

IKEA Kategorileri