Hepsiburada İade Ekibi Yüzünden Maddi Zarara Uğradık

Hepsiburada'da 1 yıldır satış yapıyoruz ve hala sürdürmekteyiz. Ancak bu şirketin iade operasyon birimi ya görmüyor ya da okuduğunu anlamıyor. Yaklaşık 6 aydır JBL marka kulaklık satışı yapıyoruz ve 50'ye yakın sipariş gönderdik. Siparişlerden önce listeleme yaparken 100 adetlik orijinal olduğuna dair faturayı yükledik ve onayladılar. Siparişler gönderildikten sonra yaklaşık 11 tanesi geri geldi. Bu iadelerin 6 tanesi, gönderdiğimiz kişilerin el izleri, onlara ait kalıntılar, bilerek kutu içerisine atılan cisimlerle geri geldi. Ayrıca kutu içerisinden şarj kablosu, kulaklık pedleri alındı ve kutusu yırtık, ezilmiş şekilde ya da kutusu olmadan gelenler oldu. Sisteme nasıl geldiyse o şekilde yükledik, ne fazla ne eksik, gerekli belge ve resimlerle. Ancak gözü iade onay butonundan başka hiçbir şey görmeyen iade ekibi, ne yazılan yazılara ne de görsellere baktı ve yalan, sallama açıklamalarla 'sahte ürün', 'yanlış paketleme', 'kusurlu ürün' gibi baştan savma kelimeler yazıp onayladılar. Defalarca bildirim açmama ve analiz istememe rağmen umursamadılar. Üstelik bazen kafalarına göre ürünü de kapatıyorlar. 500 TL satış tutarı olan ürüne 150 TL indirim uygulayıp, ilk fiyat üzerinden kesinti yapıp, indirim yaptıkları fiyat üzerinden ödeme yapıyorlar. Bundan dolayı şikayetimi önce burası aracılığı ile şirkete iletiyorum, çözüm bulunamazsa doğrudan savcılığa dilekçe ile başvuracağım. Bu sorumsuz ekip yüzünden 20 bin TL'ye yakın ürünümüz yandı ve üstüne iade ürünlerin faturalarını da iptal edemedik. Derhal cevap ve çözüm bekliyorum.