Geçtiğimiz günlerde, Giydim Gidiyor adlı online mağazadan bir ayakkabı siparişi verdim. Fakat maalesef aldığım ürün yanlış numarayla gönderildi. Ürünü almakla kalmayıp, numaranın da yanlış olduğunu fark ettiğimde hemen değişim talebiyle geri göndermeye karar verdim. Ürünü geri gönderdiğimde, değişim sürecinin kolaylıkla ilerleyeceğini düşündüm çünkü online alışverişlerde değişim ve iade işlemleri genellikle oldukça yaygın ve kullanıcı dostu bir şekilde yapılmaktadır.
Ancak, geri gönderdiğim ürünle ilgili yaşadığım süreç ne yazık ki bu kadar sorunsuz olmadı. Ürünü teslim aldıktan sonra, Giydim Gidiyor müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün teslim alındığına dair herhangi bir bilgi almadım. Ürünü teslim aldıkları halde "alınmadı" denildi. Bu durum beni oldukça şaşırttı ve bir hayli endişelendirdi. Çünkü ayakkabıyı geri gönderirken, kargo teslimatına dair gerekli tüm bilgileri ve takip numarasını doğru şekilde vermiştim. Bunun yanı sıra, teslimatı yapan kişinin ismi de Ö*** Hanım olarak belirtilmişti. Kısacası, teslimat sürecinde bir karışıklık veya hata olması olasılığına rağmen, doğru bilgiye sahip olmalarına rağmen bana "alınmadı" cevabı verildi yaptıkları çok saçma mesajlarıma bile bakmıyorlar
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar