Yanlış Hasar İddiası Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

25.03.2025 tarihinde 0530*****77 numarasına kayıtlı Özge Y******* kullanıcı hesabıyla araba kiraladım. Aracı sorunsuz bir şekilde teslim ettikten sonra fotoğrafları sisteme yükledim. Ayrıca tarafıma harika sürüştü diye puanlama bile yapıldı. Fotoğrafları yükledikten sonra fotoğrafları çekimimden emin olmadım ve 25.03.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Hanımefendi ile görüştüm, kendisine “ aracı teslim aldığımda aracın sol tarafında bir yamukluk Çöküklük vardı, bu ben aracı kullanmadan önce de bu şekildeydi. Sisteme fotoğrafları yükledim fakat göründüğünden emin değilim. “ diye belirttim. Çağrı temsilcisi ise “ Merak etmeyin, sizden önceki fotoğraflarda da belli zaten araçtaki hasar size ait değil, sizden kaynaklı olmamış. Ben bu şekilde sisteme not alıyorum “ dedi. Ben ısrarla cezai işlem olur mu diye sordum ve karşılık olarak hayır sizden önceki görsellerde zaten hasarlı olduğu belli dendi. 08.04.2025 tarihinde tarafıma “Kiralamanız esnasında aracımızın ‘ön kısmında’ hasar oluştuğu tespit edilmiştir.” şeklinde mail geldi. Tekrar 08.04.2025 tarihinde çağrı temsilcisi M***** Bey ile görüştüm durumu kendisine izah ettim. Kendisi de “ Özge Hanım merak etmeyin, herhangi bir sorun olmaz hasar tespit mailleri çağrı merkezindeki konuşmalar kontrol edilmeden tarafınıza ulaşır. Zaten ilk görüştüğünüz çağrı temsilcisi sisteme not düşmüş sizden önceki kişilerin kullanımından kaynaklı hasar olduğunu sisteme yazmış. Ben de şimdi ileteceğim herhangi bir sorun olmayacak. Zaten kaza/çarpma yapsanız tarafımıza bildirim düşerdi “ şeklinde belirtti. Şimdi tarafıma tekrar mail geldi. Hayır hasar size aittir deniliyor. Siz benimle mi dalga mı geçiyorsunuz? Bu kurumsal olan hangi ahlakınıza uygun düşüyor açıklar mısınız bana? Madem fotoğraflarda net bir fotoğraf çekimi yapmamışım,25.03.2025 tarihinde arabayı park ettikten sonra çağrı merkezindeki temsilcinizi aradım fotoğraflar net mi diye o zaman neden “evet net zaten sizden önceki kullanımda hasarlıymış ben not düştüm sizlik bir sorun olmayacak” dedi? Madem öyle Özge Hanım fotoğraflarda sorun var tarafımıza görselleri yeniden iletir misiniz demedi? Neden o zaman 08.04.2025 tarihindeki temsilciniz bana “ Özge Hanım sisteme not düşülmüş sizden önce de hasarlıymış araç, tarafınıza bir şey yansıtılmaz” dedi? Yapmadığın kazanın faturasını bana kesemezsiniz. Bütün konuşmalar kalite standartlarınız gereği sözde kayıtlı. Sizi dava edeceğim, açıkça belirtmek isterim ki hukuki tüm haklarımı kullanacağım.