Uygulama Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

21-25 tarihleri arasındaki seyahat planım için uygulama üzerinden bilet aldım. Fakat uygulamada gidiş-dönüş tarihlerini dikkatli belirlememe rağmen, 21 Haziran'da İstanbul'dan Bakü'ye gitmek yerine, Bakü'den İstanbul'a ve 25 Haziran için Bakü'den İstanbul'a dönmek yerine, İstanbul'dan tekrar Bakü'ye bilet almış oldum. Dikkat etmeme rağmen, ilk defa bilet almayan biri olarak böyle bir hata yaptım. Fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak değişim rica ettim, ancak yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Kesinlikle sorunuma çözüm odaklı yaklaşmadılar. Enuygun'u güvenli bir platform olarak görürken ve müşterileri için destek sunabilecek kadar büyük bir firma sanırken, sadece aracı olarak ilerleyen ve müşterilerine çözüm sunamayan, maddi zarara uğratan bir uygulama olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerinden hâlâ geri bildirim bekliyorum. Müşteri temsilcisi, iptal için ödediğim tutarın çok altında bir iade yapabileceklerini söylüyor ve bunun her gün değişebileceğini belirtiyor. Böyle bir güvensiz uygulama ile karşılaştım.
Aynı sorunu birkaç ay önce yine uygulama üzerinden Londra uçak biletinde yaşadım ve o zaman yardımcı olmuşlardı. Ancak uygulama, geri dönüş biletimi gün olarak doğru, ay olarak ise 2 ay sonrasına oluşturdu. İnsanlık hali, değişim talep edilebilir; bu yüzden uygulama üzerinden bilet alınıyor. Fakat 16.000 lira ödediğim uçak biletlerine 4.700 lira iptal ücreti kesebileceklerini söylediler ve değişim talep edersem aynı biletlerin tutarında fark ödemem gerektiğini belirttiler. Çok kötü.