Tarife Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Fiyatlandırma Şikayeti

Enerjisa Başkent’in pratik tarife kampanyasına Mayıs 2025 döneminde geçiş yaptım. Çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede kWh başına 3,86 TL ödeyeceğim, faturamın da bu şekilde daha uygun olacağı açıkça ifade edildi. Özellikle birim fiyatı sorduğumda, bana sözlü olarak 3,86 TL/kWh olarak bilgi verildi ve ek bir bedelden bahsedilmedi.

Ancak tarifeye geçişimden sonra ilk faturam Ekim 2025’te geldi ve faturamda kWh başına 3,86 TL’nin üzerine ayrıca 1,86 TL elektrik iletim bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu iletim bedeli daha önce toplam birim fiyatın içinde yer alıyorken, yeni faturada ayrı bir kalem olarak gösterilmiş. Böylece eski faturamda yaklaşık 5,6 TL olan toplam birim fiyat, yeni tarifede iki ayrı kaleme bölünerek sanki daha düşükmüş gibi, yanıltıcı bir şekilde sunulmuş oldu. Son gelen faturam yaklaşık 5.170 TL tutarında geldi ve bu uygulama nedeniyle önceki tarifeme göre daha pahalı bir ücretlendirme ile karşılaştım.

Tarife değişikliğini çağrı merkezi üzerinden yaptığım sırada bana gönderilen bilgilendirme e‑postasında da bu ek iletim bedelinden açık ve net bir şekilde bahsedilmedi. Enerjisa müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu uygulamanın yasal olduğu ve EPDK gereği bedellerin ayrı gösterildiği söylendi. Ancak yasal zorunluluk gerekçe gösterilerek, müşteriye eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması kabul edilemez bir durumdur. Sonuç olarak, bana daha avantajlı olduğu söylenen yeni tarifeye, eski tarife birim fiyatımdan daha pahalı olacak şekilde, eksik bilgiyle ve fiilen yanıltılarak geçirilmiş oldum.

Üstelik şu anda hâlâ aynı pratik tarifede bulunuyorum ve gelecek dönemde kesilecek güncel faturamın da aynı şekilde, kWh birim fiyatı düşük gösterilip iletim bedeli ayrı kalem olarak yansıtılarak hatalı ve yanıltıcı biçimde düzenleneceğini öngörüyorum. Bu nedenle sadece geçmiş faturamın değil, mevcut ve ilerleyen dönem faturalarımın da aynı tarifeden kaynaklanan bu uygulama çerçevesinde gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, Ekim 2025 dönemine ait faturamda yapılan bu ücretlendirme uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini, pratik tarife kampanyasına geçiş sürecinde tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme yapılması sebebiyle oluşan fazla tahsilatın geçmişten bugüne kadar hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve aynı hatalı uygulamanın gelecek faturalarımda tekrarlanmaması için tarifemin tarafımla şeffaf şekilde paylaşılacak doğru birim fiyatlar üzerinden güncellenmesini talep ediyorum.