Çözüldü: Taahhüt Edilen Ödeme Süresi Aşıldı: EasyCep Ve Trendyol İş Birliğinde Sorun

Berk · 2025-02-18T22:17:18+03:00

05 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 16 satın aldım. Aynı zamanda, Trendyol ile EasyCep firmalarının iş birliği kapsamında yürütülen değiş-tokuş kampanyasından yararlanabilmek için, eski cihazım iPhone X için ön satış formunu doldurdum. 07 Ocak 2025 tarihinde iPhone 16 cihazım elime ulaştı. 10 Ocak 2025 tarihinde EasyCep yetkilisi gelip, iPhone X için 6.786 TL ön teklif + 5.000 TL “Kampanya Ek Destek” olmak üzere toplam 11.786 TL teklif sundu. Tarafımdan verilen onay neticesinde satış işlemi gerçekleşti. Satış onay sayfasında, 6.786 TL’nin 1 gün içinde, 5.000 TL’nin ise iPhone 16 cihazımın teslim tarihinden itibaren +30 gün sonrasındaki ilk 3 iş günü içerisinde ödeneceği taahhüt edildi. Belirtilen vadeye uygun olarak 6.786 TL tutar hesabıma yatırıldı; ancak, bugünkü tarih olan 18 Şubat 2025 itibarıyla 5.000 TL Kampanya Ek Destek tutarı ödenmemiştir. Konu ile ilgili olarak EasyCep müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ödemeye ilişkin kesin bir tarih verilemediği ve “ödeme planına dahilsiniz” şeklinde tarafıma bilgi verildi. Sürekli bir geçiştirme söz konusu. Kurumsal firma olarak taahhüt edilen tarihlerde ödemeyi yapmak yasal zorunluluğunuz. Satın alma işlemi ve değiş-tokuş kampanyası kapsamında firmaca verilen ödeme taahhüdüne aykırı davranılması, tüketici sözleşmesine dayalı haklarımın ihlali niteliğindedir. Bu nedenle, firmanın tüketiciye karşı olan yükümlülüklerini yerine getirmesi gerekmektedir. Bu hafta içerisinde tarafıma ödeme yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağım.

EasyCep

Merhaba, Deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Berk

Sistemde sıkıntı olduğu, normalde otomatik bir şekilde yapılan ödemelerin, manuel bir şekilde gerçekleştirildiği bilgisi tarafıma aktarıldı. Ben de, o zaman manuel bir şekilde talebimin yerine getirilmesini talep ettim. Hala tarafıma yatırılan herhangi bir ücret yok. Sabrım artık doluyor. Ki kurumsal bir firmanın verdiği taahhüt üzerine sabretmeme gerek de yok. Tarafıma 1 hafta içerisinde ödeme yapılmadığı takdirde yasal süreci başlatacağımı ve süreçle ilgili gerekli tüm aksiyonların alınacağının bilgisini veriyorum.

Berk

Ödenmesi gereken tutar an itibariyle 25 Şubat 2025 tarihinde saat 21:12'de hesabıma yatırıldı. Keşke buraya şikayette bulunmaya gerek kalmadan bu işler zamanlı olarak çözülse ama yine de daha fazla süreç uzatılmadan ve ekstra bir yasal sürece maruz kalınmadan ödenecek tutar yatırıldığı için teşekkür ederim.