Akbank Tod Paketi Sonrası Paketlerim Kayboldu Ve Yayınlara Erişemiyorum

Digiturk’te 4 Ekran Eğlence paketim, Spor Extra+ ve Süper Lig paketlerim olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır bu paketlere ait yayınlara erişemiyorum. Yayınları açmaya çalıştığımda ekranda ilgili içeriğin paketime dahil olmadığı yönünde bir uyarı çıkıyor ve yayını izlememe izin vermiyor.

Sorun, Akbank üzerinden bir aylık Süper Lig paketine kazandığıma dair bildirim almamla başladı. Mail adresime gönderilen kodu paket üyeliğim üzerinden girdikten sonra mevcut paketlerim bir anda kayboldu ve sadece Süper Lig paketi tanımlı kaldı. Daha önce aktif olan 4 Ekran Eğlence ve Spor Extra+ paketlerim sisteme tanımlı görünmüyor ve bu yüzden yayınlara erişemiyorum.

Oysa faturamı yıllık olarak ödedim, her ay düzenli olarak hesabımdan kesinti yapılıyor ve ödemelerle ilgili bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Şu anda elimde 16.08.2025–15.08.2026 tarihleri arasında düzenlenmiş fatura bulunuyor ve bu faturada üyeliklerimin ve paketlerimin aktif olduğu açıkça görülmesine rağmen, sistemde pakete sahip değilmişim gibi işlem yapılıyor. Bu durum, ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadığım için ciddi mağduriyet yaratıyor.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor.

Digiturk üyeliğim kapsamında aldığım 4 Ekran Eğlence, Spor Extra+ ve Süper Lig paketlerimin, Akbank kampanyasıyla tanımlanan bir aylık Süper Lig paketi nedeniyle iptal edilmiş gibi görünmeden, derhal yeniden ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, yayınlara tam erişimimin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.