Adaletsiz Fiyat Teklifi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

Digiturk’ün “Sporun Yıldızı” paketine 1026166160 üyelik numaramla yaklaşık iki yıldır aboneyim. Taahhüdümün biteceğine dair sürekli kampanya mesajları gelmesi üzerine, yıllık taahhüdümün tam olarak ne zaman sona ereceğini öğrenmek için 10 Nisan günü saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Temmuz ayında biteceği söylendi ve bana kampanyalı olarak aylık 509 TL ödeme teklif edildi.

Pek çok öğretmen arkadaşımın tüm dizi ve film kanalları açık, ayrıca Süper Lig’i de izleyebildikleri paketlere yaklaşık 300 TL civarında ödemelerle devam ettiklerini, buna rağmen bana çok daha yüksek bir rakam önerilmesinin üzücü olduğunu belirttim. Daha uygun bir teklif varsa dinlemek istediğimi, aksi halde abonelikten ayrılma prosedürünü öğrenmek istediğimi ifade ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bu söylediklerimi tamamen görmezden gelerek herhangi bir alternatif teklif bile sunmadan, abonelik iptal süreci için hatta kapatıp tekrar aramam ve 110’u tuşlamam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Söyleneni yaparak ikinci kez aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci önce 509 TL, ardından 477 TL’lik teklifler sundu. Yine aynı şekilde arkadaşlarımın çok daha avantajlı paketlere çok daha düşük aylık ödemelerle devam ettiklerini anlatarak, bu teklifleri yeterli bulmadığımı belirttim. Farklı kişilere farklı ve daha düşük fiyatlar sunulurken, iki yıldır abone olan ve dizi‑film kanallarını neredeyse hiç kullanmayan bana daha yüksek bedeller önerilmesi ciddi bir standart eksikliği ve haksızlık hissi yaratıyor.

Özellikle ilk aramamdaki müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve sorunu anlamaya yönelik bir çaba göstermemesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Firma, mevcut müşterilerini kaybetmemek için adil ve tutarlı bir fiyat politikası izleyip, temsilcilerinin iletişim dilini de buna göre düzenlemeli. Daha makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir teklif ile aranmayı beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde bu yıl taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi yenilemeyeceğimi ve çevremdeki herkesle de bu yaşadığım deneyimi paylaşacağımı ifade ederim.