Ödeme Yaptığım Ürün Kargoya Verilmedi Ve İletişim Cevapsız

3 Haziran’da Bitugbastore üzerinden bts24638275 numaralı siparişimle, kredi kartıyla ödeme yaparak 2.809 TL tutarında bir abiye elbise satın aldım. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya verilip verilmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım. İletişim formu doldurdum, DM üzerinden yazdım, mail attım fakat hiçbirine geri dönüş alamadım. Müşteriyle iletişim konusunda son derece ilgisizler ve temel bir bilgi olan “ürün ne zaman kargoya verilecek” soruma bile yanıt alamıyorum.

Bitugbastore’dan, ücretini ödediğim ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve siparişimin durumu hakkında açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.