Taahhüt Edilen Otomatik Yenileme Gerçekleşmedi Ve Bakiye Haksız Olarak Silindi

Bimcell faturasız hattımda kullandığım Dost Küçük paketim için 3 Mart Salı günü, 4 Mart saat 19:25’e kadar hattıma yükleme yaptığım ve bakiyem yeterli olduğu takdirde paketimin 185 TL karşılığında otomatik yenileneceğine dair SMS aldım. Bunun üzerine 4 Mart sabahı saat 09:31’de hattıma 300 TL yükleme yaptım ve toplam bakiyemin 361,11 TL olduğuna dair de SMS aldım. Buna rağmen paketim yenilenmedi; yüklediğim 300 TL hatta hiç yüklenmemiş gibi işlem yapıldı ve paketim yenilenmediği için önceki dönemden devreden 61,11 TL’lik bakiyem de paket dışı kullanım olarak bitirildi.

Yaşadığım sorun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana, “Paket yenilendi mesajı gelmediyse kullanımlarınız ücretlendirilir, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir cevap verildi. Hem ücretlendirilen miktar, hattımda bulunan toplam bakiyeye uymamakta, hem de bana açıkça, bakiyem yeterli olduğu sürece paketin 185 TL karşılığında yenileneceği taahhüt edilmiş olmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmemiştir.

Yüklediğim 300 TL’nin ve önceki dönemden kalan 61,11 TL’nin tekrar hattıma bakiye olarak tanımlanmasını, bu bakiyeden 4 Mart saat 18:25 tarihinde Dost Küçük paketimin 185 TL karşılığında başlatılmış kabul edilmesini ve bu tarihten sonraki kullanımlarımın ilgili paketten düşülmesini talep ediyorum. Hem taahhüt edilen otomatik yenileme işleminin yapılmaması hem de bu nedenle mağdur edilmem sebebiyle, yaşanan hatanın incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.