Yanıltıcı Ürün Etiketi Ve Uzayan İade Süreci İle Saygısız Tutum

17 Ocak’ta Basmafistan16 Instagram sayfası ve bağlı Shopier mağazasından bir elbise ve bir ferace satın aldım. Gelen feracenin üzerinde başka bir marka etiketi vardı ve kumaşı kesinlikle ilanlarda belirtildiği gibi pamukluya benzemiyordu. Yıllardır pamuklu giyen, polyesterden rahatsız olan biri olarak ürünün hem kalitesini hem de duruşunu son derece vasat buldum.

Ürünü beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi ilettiğimde, başlangıçta isteksiz davransalar da sonunda iade talebimi kabul ettiler ve kargoyu kendi cebimden ödeyerek göndermem istendi. 3.400 TL’lik alışveriş için ürünü kargo ücretiyle birlikte kendim göndererek 5 Şubat’ta teslim edilmelerini sağladım. Buna rağmen günlerce “bakacağız, kontrol edeceğiz” denilerek oyalandım ve defalarca mesaj atmama rağmen iadem ancak 9 Mart’ta bankama iletildi.

Sürecin bu kadar uzamasından duyduğum rahatsızlığı dile getirip işlerini profesyonelce yapmaları gerektiğini, bu kadar gecikmenin kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise işletme sahibi olduğunu belirten kişi ses kayıtlarıyla son derece saygısız bir üslup kullanarak bana “işiniz hallolunca ukalalaşmayın, bizim mağazamızdan bir daha alışveriş yapmayın” şeklinde ifadeler kullandı. Hatta iademi isterse iptal edebileceğini söyleyerek tehditkar bir tavır da sergiledi.

Hem ürün kalitesiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığı hem de iade sürecinde gereksiz yere haftalarca bekletilmem ve sonunda maruz kaldığım saygısız iletişim nedeniyle bu markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı. Benim tek isteğim, hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli denetimlerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasıdır.