to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 haftadır Ay Telekom internet hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Taşınma ve kurulum işlemi yapıldıktan sonra internetimi yaklaşık 16 gün boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Ancak 02.03.2026 tarihinde hiçbir sebep yokken bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte defalarca Ay Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana verilen tek cevap “Türk Telekom’a yazı yazdık, onların müdahalesini bekliyoruz” şeklinde oldu. Ancak aradan geçen bu kadar zamana rağmen sorunun çözülmesi adına somut hiçbir adım atılmadı.
Daha da kötüsü, müşteri temsilcileri konuyla ilgili hiçbir yetkiye sahip değiller. Aradığınızda sadece aynı cümleleri tekrar eden, herhangi bir işlem yapamayan, sorunu hızlandıramayan ve çözüm üretemeyen kişilerle konuşuyorsunuz. Kısacası müşteri temsilcileri tamamen etkisiz durumda ve kullanıcıya hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar. Her görüşme aynı şekilde sonuçlanıyor: “Türk Telekom’a ilettik, bekliyoruz.”
Bir internet sağlayıcısının günümüzde bir sorunu 1 hafta boyunca çözememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik kullanıcıya net bir tarih verilmemesi, sürecin ne aşamada olduğunun söylenmemesi ve sürekli bekletilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca fatura çıkarıyorlar durduk yere 177 TL geçen ay ekstra fatura çıkardılar. Bu ayda 01/03/2026 da fatura ödememe rağmen bugün tekrar 260 TL fatura çıkardılar fazla ödediğim faturaların bir an önce telafi edilmesini ve kullanamadığım internetin yansıtılan fatura ücretinin de iptal edilmesini talep ederim!
Ay Telekom’dan hizmet almak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Sorun çözme konusunda son derece yetersizler, müşteri hizmetleri etkisiz ve süreç tamamen belirsiz. İnternet gibi temel bir hizmette bu kadar ilgisiz ve yavaş bir yaklaşım kabul edilemez.
Yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Kısacası Ay Telekom’dan aldığım hizmet tam anlamıyla bir fiyasko. Bir haftadır çözülemeyen bir internet sorunu ve hiçbir yetkisi olmayan müşteri temsilcileriyle geçirilen saatler… Böyle bir hizmet anlayışıyla kullanıcı memnuniyetinden bahsetmek mümkün değildir.
Ay Telekom’dan 100 Mbps limitsiz VDSL internet hizmeti aldım. Ancak internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşadım; birçok siteye erişim sağlayamıyor, interneti özgürce kullanamıyordum. Bir problem yaşadığımda ise muhatap bulmakta zorlandım, müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli aynı kişiyle görüşüyo...
11.03.2025 tarihinde Türk Telekom altyapısı ile Ay Telekom internet hizmetini bağlattım. Bugün itibarıyla en fazla 3-4 gün kullanabildim, sürekli altyapı problemi yaşanıyor. Türk Telekom kaynaklı olduğu söylenen sorun hâlâ giderilmedi. Buna rağmen faturalarım tam olarak kesilip benden ücret talep ed...
Ay Telekom internet aboneliğimi yaklaşık 30 Aralık’tan beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 10 gündür internet ya hiç çekmiyor ya da sadece ara ara, en fazla 1 saat kadar geliyor ve tekrar gidiyor. Bu nedenle ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Sorunu fark ettiğimizden beri Ay Telekom’u ar...
Ay Telekom ev interneti abonesiyim ve daha ilk günden beri yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluk yüzünden abonelik yaptırdığıma pişman oldum. Defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. 17 Aralık’tan bu yana ev internetim sebepsiz yere tamame...
Ay Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. 04.05.2024 tarihinden bu yana internet bağlantım gün boyu düzensiz şekilde sürekli kesiliyor, bağlantı geldiğinde ise paketimde ve sözleşmemde yer alan hızlar hiçbir zaman sağlanmıyor. Sınırsız download 20 M...
Yorumlar