Kayıp Kargo Krizi: Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gözüken Sipariş

05.03.2025 tarihinde 5542*******68 kodlu Trendyol'dan sipariş verdiğim ürün, Aras Kargo ile birlikte 6 Mart tarihinde teslim edildi olarak gözüküyor. Ancak ürün elime ulaşmadı. Aras Kargo'da kargo takip numarası benimle mesaj olarak gelmedi, ben Trendyol'a girdiğimde kodu öğreniyorum. Teslim edildiğine dair kurye mesajı gelmedi, teslimat numarası gelmedi. Ürüne Trendyol üzerinden baktığımda teslim edildiğini gördüm, fakat ürün elime ulaşmadı. Bu konuyla ilgili ürünün varış şubesini aradım, telefon açılmadı. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, 'çözüme kavuşturacağız' dendi, şikayet oluşturdum. Daha sonrasında şikayet takip numaramı kontrol ettiğimde 'kargonuz adresinize teslim edilmiştir, çözüme kavuşturulmuştur' şeklinde bir ibare gördüm. Bir sonraki Aras Kargo siparişimin teslimatıyla karıştırmışlar. Kargom kayıp, kargomla ilgili herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Aras Kargo Şube Müdürlüğü'ne kadar aradım, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Tamamıyla oyalıyorlar. Aras Kargo pişmanlıktır. Konuyla ilgili hâlâ geri dönüş bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Bu konuyla alakalı gerçekten mağdur ettiler. 789 TL'lik krem sipariş vermiştim, kargomu kaybettiler. Herhangi bir teslimat kodu yok, herhangi bir teslim edildiğine dair bilgi yok, kurye araması yok. Ben Trendyol'un sitesine girerek teslim edildiğini öğreniyorum ki teslim edilmedi. 789 TL'lik zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün 06.03.2025'te teslim edildi olarak gözüküyor. Kargo hareketlerine baktığımda 07.03.2025 saat 09.23'te şube araç indirme olarak gözüküyor. Teslim edilen bir ürün ertesi gün nasıl hareket halinde olabiliyor? Konunun araştırılıp tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.