Amazon'dan Aldığım Airfryer Sorunsalı: Servis Yok, Çözüm Yok

Çağrı · 2024-12-25T22:01:23+03:00

Amazon'dan, satıcı ve gönderici Amazon olarak Cecotec markalı bir Airfryer aldım. Görünüşe göre yurt dışından kendi getirip satıyor. Beşinci ay bir gün birdenbire çalışmamaya başladı. Ürün pek bir kalite hissiyatı vermiyor. Servise ulaşmak için Amazon'dan yönlendirmelere bakayım derken, servis olarak yönlendirilen sitenin çalışmadığını gördüm ve nasıl yapayım diye Amazon'u aradım. Görevli arkadaş bir servis olmadığını, o yüzden ürünü geri alacaklarını söyledi. İade süreci başlatıldı. Ürünü çöpe atacaklar herhalde dedim, teknik servis vs. olmadığından hani. Depodaki çalışanın değerlendirmesi "teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiş olduğundan." şeklinde olmuş ve iade yapmamaya karar vermişler. Teknik servis vs. yok, depo çalışanları karar veriyor. Diyorum ki "mesela neymiş de nasıl kullanılmış" diyorum. "Bilmiyoruz," diyorlar. Böyle bir mantık olabilir mi? Tek başına yaşayan bir insan olarak normal sınırlarını bile zorlamamışımdır. Tek seferde maksimum 25 dakika çalışmıştır. Adı sanı duyulmamış Çinli firmalar 50 kat sattığı ürünün arkasında duruyor. Bir ürün 6 ay içerisinde sıkıntı çıkarırsa ayıplı kabul edilir ve ya para iadesi yapılır ya da misliyle değişir. Bu yasa da olan bir şey. Kalite standardını geçtim, asgari düzeyde yasal hakkımızı alabilmek için bir ton uğraştırdılar. Ürünün garantisi yok, teknik servisi yok, ulaşalım desek hiçbir şeyi yok. Size geri gönderiyoruz diye çıktılar. Sizin hatanız deyip kenara çekildiler. Hata ney deyince ona da cevap yok. Verdiğim zamana değmiyor ama bu kadar ucuz ve lakayıt şekilde hakkımı yedirmek istemiyorum. O yüzden Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Bu ciddiyetsizliği idrak etmekte gerçekten zorlanıyorum.

Çağrı

Hiçbir muhatap yok. Yok saymak ve görmezden gelmek suretiyle devam ediyorlar. İşin kötüsü Amazon'a güvenerek bozulan ürünün yerine Cosori marka başka ürün almıştım biraz araştırınca gördüm ki aynı şeyi o üründe de çok kişiye yapmışlar. Muhatap olarak markaya yönlendirmişler. Marka ise "Ürünlerimizin Türkiye de resmi satışı yok" cevabı vermiş. İnsanlar muhatapsız ortada kalmışlar. Ortalıkta bir ton şikayet dolanıyor. Ben garanti veya teknik servis sağlamıyorum demenin yasalara aykırı olduğunu zannediyorum ama bir şey yapabiliyorsanız yapın kafasındalar. Amazon çalışanı da "şikayet edin, yapabileceğiniz bir şey varsa yapın, " tarzında konuşmuştu. Yani "biz yapmayacağız" anlamına geliyor sanırım. Müşteri memnuniyetini vs geçtim. İnsanların temel haklarını vermemek için bu kadar ileri gitmek şaşılacak şey doğrusu. Gözümdeki Amazon imajı yerle bir oldu. İşin özü amazondan alacağınız amazonun kendi sattığı pek çok ürünün ne garantisi ne de başvurabileceğiniz bir teknik servisi varmış. Genel tavrı da mahalle esnafından beter. Bundan sonra ola ki amazondan alışveriş yapsam bile onların sattığı elektronik bir ürünü veya bozulabilecek bir ürünü almam. Ayrıca yaşadığım sorunları ürün sayfalarına yorum olarak yazdım ama yayımlanmadı. Benzer yayımlanmış yorumları da yorumları sonuna kadar okusanız bile göremiyorsunuz. Özellikle tek yıldıza vs tıklamanız gerek. Durumu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım. Göreceğiz. Yaptıkları usulsüzlükler için ayrıca da şikayette bulunacağım.