Ajet Bagaj Hasarı Ve Evrak İstemi Nedeniyle Yeni Valiz Talebi

3 Şubat 2026 tarihinde Ajet ile Köln’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na 00:55 uçağı ile yaptığım uçuş sonrasında bagaj teslim bölümünde kabin tipi valizimin kırılmış olduğunu gördüm. Sert kabuk, mor renkli kabin tipi valizimi bu halde görünce hemen yan tarafta bulunan Ajet bürosuna başvurdum. Oradaki görevli form doldurttu, valizin fotoğrafını çekti ve yoğunluktan dolayı ellerinde valiz olmadığını, daha sonra havaalanına gelerek hakkımız olan valizi alabileceğimizi söyledi.

Valizin kargo ile gönderilip gönderilemeyeceğini sorduğumda bunu yapamayacaklarını, gelip almam gerektiğini belirttiler, ben de bunu kabul ettim. Yapmam gereken başka bir işlem olup olmadığını özellikle sorduğumda ise herhangi bir şeye gerek olmadığını, verilen belge ile gelip valizimi alabileceğimi söylediler. Buna rağmen daha sonra Ajet tarafından bana gönderilen ilk mailde valizin markası ve fişinin gönderilmesi, ayrıca “hasarlı bagajın satın alma faturası” ile “hasarlı bagajın marka görünür fotoğrafının” iletilmesi istendi.

Bu maili zamanında göremediğim için, ikinci mailde “eksik evrak sebebi ile 2600019132 takip numaralı dosyanız pasif konuma alınmıştır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmış. Ben de 18 Mart’ta maili görüp yanıt vererek valizi attığım için markasını hatırlamadığımı ve fişinin de bende olmadığını belirttim, ancak bu cevabıma rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Havaalanındaki Ajet görevlilerinin “sadece belgeyle gelip valizi alabilirsiniz, başka bir şeye gerek yok” şeklindeki yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen, sonrasında benden ek evrak istenmesi ve bu nedenle dosyamın pasife alınmış olması mağduriyet oluşturmaktadır. Tüm bu süreç nedeniyle tarafıma yeni bir kabin tipi valiz verilmesini talep ediyorum.